• 我的订阅
  • 科技

山东移动临沂分公司精细服务举措,打造客户满意新标杆

类别:科技 发布时间:2024-03-04 13:53:00 来源:鲁网

鲁网3月4日讯为持续提升窗口服务质量,让每一位到厅的客户满意而归,山东移动临沂分公司聚焦客户需求,提升窗口服务效能,规范服务流程,通过做好现场预处理、强巡检、关怀分流、有序引导、增设台席、增值服务等举措,保障到厅业务一次性解决,为客户提供舒心、贴心、暖心的服务体验。

进厅预处理和引导分流双轨并行。在各营业厅门口设置两名引导人员,对到厅客户100%进行业务预处理,做到流程前置,不浪费客户的宝贵时间。

山东移动临沂分公司精细服务举措,打造客户满意新标杆

业务流程提醒到位。在营业厅显著位置设立业务办理温馨提示,对过户、宽带拆机等业务注意事项进行公示,方便客户查看,避免到厅取号后无法办理。

业务引导分流到位和电子渠道宣传到位。了解客户业务需求后,营业厅引导人员根据客户要办理的业务类型进行分流,通过补卡机器人、掌厅、山东移动APP等电子渠道进行业务分流,减少客户排队等候时间。

周边网点公示宣传到位。在营业厅明显位置张贴周边网点信息,让客户根据自己的位置合理选择网点,减少客户排队等候。

营业厅忙闲时公告宣传到位。在营业厅明显位置张贴该厅忙闲时,让客户合理选择到厅时间,免去不必要的行程奔波。

山东移动临沂分公司精细服务举措,打造客户满意新标杆

巡检督导与培训演练双管齐下。管理人员巡检到位,营业厅经理每天不少于三次的现场巡检,对营业厅的环境卫生、宣传、服务人员流程进行督导,及时应对营业厅突发事件,有效保障客户感知。服务主管每天对各营业厅管理人员是否在现场进行不定时抽查并进行通报,确保为客户提供优质服务的同时共同提升窗口服务质量。服务流程培训到位,为提升员工的服务业务技能,营业厅经理每天利用晨会、夕会传达公司重要文件,同时对昨日服务进行点评;进行服务流程演练,通过固化员工的服务行为,提升到厅客户满意度。

山东移动临沂分公司精细服务举措,打造客户满意新标杆

客户利益无小事,一枝一叶总关情。下一步工作中,临沂移动兰山分公司将持续开展“客户满意”工程,全方位倾听客户声音和一线声音,强培训,提能力、激活力,持续优化客户服务流程,以心级服务赢得“人心红利”。 (本网记者)

责任编辑:时瑞雪

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2024-03-04 18:45:14

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

山东移动临沂分公司荣获2022年“信息通信行业用户满意企业”
近日,山东移动临沂分公司凭借综合实力获得“2022年通信行业用户满意企业”荣誉称号,成为中国移动12家入选单位之一,也是临沂市通信行业唯一获此殊荣的单位。这是中国通信企业协会对山
2023-08-15 10:16:00
山东移动临沂分公司“沂心移意”服务子品牌发布会举行
...场客户、社会监督员、新闻媒体的见证下,山东移动临沂分公司“沂心移意”服务子品牌发布会在武汉路旗舰厅举行。临沂移动副总经理刘明仕作发布会致辞,从“快速响应客户需求、持续锻造服务
2024-05-17 17:02:00
山东移动临沂分公司开展助老“心”服务活动
大众网记者 寇晓晨 临沂报道近日,山东移动临沂兰陵分公司开展助老“心”服务活动。为到厅的老年客户提供舒心服务、优先服务、贴心服务、暖心服务。舒心服务在会宝路营业厅开展助老手机课堂
2023-07-30 13:33:00
山东移动临沂分公司用品质网络“移”起向未来
...质的网络则是通信企业的生命线,山东移动临沂沂河新区分公司用品质网络和大家“移”起向未来。用心倾听客户心声。采取全量发送短信、诉求区域客户关怀、重点区域挂牌等举措,通过半年多的
2023-09-28 16:13:00
山东移动临沂分公司:聚焦关键环节,提升FTTR网络质量
齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 李江涛山东移动临沂分公司持续提升FTTR网络质量,成立专项工作小组,强化网业协同,聚焦网络质量、服务品质、装维能力三个关键环节,监控家宽网络质量关键指
2025-06-18 00:05:00
...重要。近日,为保障通信网络的稳定运行,山东移动临沂分公司积极行动、多管齐下,以多维度、全方位的有力举措,全面提升机房维护质量,取得了显著成效,打造了优质的机房环境,为通信网络
2025-04-25 00:28:00
快递包裹飞起来!山东移动临沂分公司5G-A赋能现代物流城发展
...了实现无人机物流配送的稳定性和安全性,山东移动临沂分公司积极响应现代物流城建设的号召,创新5G-A技术应用,为无人机物流配送提供了更高速率、更低时延的通信网络环境。为了更好地
2024-12-23 22:25:00
山东移动临沂分公司:亲情连线,开启适老服务新体验
...人在适应智能科技方面往往面临诸多困难。山东移动临沂分公司(以下简称:临沂移动)始终关注老年群体的需求,从一声问候、一杯水、一根线、一个平台、一堂课的“五个一”温馨服务入手,解
2025-09-28 16:02:00
济青双驱动 山东中欧班列铸就国际物流新标杆
...户提供更加全面、便捷的服务。去年底成立的哈萨克斯坦分公司,已稳步发展,累计开展境外服务1万余车。今年,山东高速集团还计划在中东欧、俄罗斯设立班列集结中心,以进一步提升境外服务
2024-06-23 20:19:00
更多关于科技的资讯:
“内容重构论”引短剧行业共鸣
当“反转”“爽点”不再能轻易留住观众,微短剧行业正迎来一场深层重构。到2024年中,中国微短剧用户规模已接近7亿,市场体量超过500亿元
2025-10-29 14:01:00
鲸鸿动能亮相中国国际广告节&亚洲广告大会,全场景AI驱动增长
10月24日,第32届中国国际广告节&第34届亚洲广告大会在北京举办,鲸鸿动能受邀出席,并发表主题演讲《从孤岛到共生
2025-10-29 11:21:00
如何选择适合你的视频画质修复工具
在数字时代,视频已成为我们记录生活、创作内容和保存记忆的重要载体。然而由于拍摄设备限制、保存条件或传输压缩,我们常常面临视频模糊
2025-10-29 11:22:00
精工匠心极致服务!2025年小蓝翼杯全品类服务技术比武大赛圆满落幕
10月23日,2025年“小蓝翼”杯全品类服务技术比武大赛在TCL空调武汉智能工厂举行。其中,空调品类经过30个战区初赛
2025-10-29 11:30:00
‌2025年10月27日‌——上海联舌工坊科技有限公司今日正式于杨浦区完成注册,此举被视为其深化资本市场布局的关键一步
2025-10-29 12:37:00
三星电视荣登天猫艺术电视榜单 双十一钜惠助力消费者轻松解锁艺术家居生活
在消费焕新浪潮席卷家居领域、美学需求成为当代家庭核心诉求的当下,三星凭借对前沿科技与生活美学的深度解构与融合,始终站在全球艺术电视品类发展的潮头
2025-10-29 12:40:00
河北新闻网讯(吴建春)近日,由河北天翼科贸发展有限公司(简称“河北天翼”)为一家农业融资担保公司量身打造的在线收付款业财一体化项目
2025-10-29 13:31:00
宝宝巴士回应APP出现不良广告:严处审核负责人 研发广告强制拦截功能
华商网讯 10月29日,针对“宝宝巴士App出现不良广告”一事,宝宝巴士官方微信公众号发布致歉及整改声明。根据声明,对于近期用户关注的宝宝巴士App产品跳转不良广告一事
2025-10-29 13:40:00
米兰冬奥倒计时100天 国际奥委会携手阿里巴巴首次推出五环系列首饰
2026年米兰·科尔蒂纳冬奥会开幕倒计时100天之际,奥林匹克天猫官方旗舰店独家首发米兰冬奥会系列商品。同时,国际奥委会首次推出奥林匹克五环系列首饰
2025-10-29 13:47:00
王玉宝:于商业迷途中寻一盏不灭的心灯
鲁网10月29日讯踏入儒商研究会的大门,已是一载有余。今日静坐回望,恍然惊觉,这段旅程并非寻常的“加入一个组织”,倒更像是一场在商业迷途中的精神返乡
2025-10-29 13:51:00
2025上海国际压缩机展开幕 ,美的楼宇科技赋能工业制造绿色升级
10月28日-31日,2025上海国际压缩机及设备展览会(以下简称“上海国际压缩机展”)在上海新国际博览中心举办。作为核心参展商
2025-10-29 12:41:00
深圳首宗!医疗健康数据产品场内交易,十年临床数据为手术机器人研发注入“燃料”
经过严格匿名化处理和多轮合规审查,在严格遵守隐私保护的红线下,医疗数据也可以“活”起来,成为驱动AI技术发展的“燃料”
2025-10-29 12:38:00
为进一步推动国产雪茄高质量发展,持续提升阜阳市场“懂雪茄、会养护、善营销”的零售客户雪茄经营能力,提升服务质量,重振经营信心
2025-10-29 12:39:00
富士胶片X-SPACE迎来七周年朋友月 胶片模拟色彩配方书籍特别发布
2025年10月,富士胶片(中国)投资有限公司旗下X-SPACE富士胶片影像空间(以下简称"X-SPACE")迎来成立七周年
2025-10-29 10:59:00
河北纳科生物科技有限公司专利获雄安高价值专利大赛银奖
河北新闻网讯(钟蕾)近日,推进京津冀知识产权高质量发展暨2025・雄安高价值专利大赛颁奖活动在雄安新区举行。石家庄高新区优秀创新企业河北纳科生物科技有限公司凭借其核心专利“重组人胶原蛋白的制备和产业化应用”
2025-10-29 11:11:00