精工匠心极致服务！2025年小蓝翼杯全品类服务技术比武大赛圆满落幕

10月23日，2025年“小蓝翼”杯全品类服务技术比武大赛在TCL空调武汉智能工厂举行。其中，空调品类经过30个战区初赛，6个大区复赛，从全国脱颖而出的100名顶尖服务工程师展开技术、知识与综合素养的全面较量，共同角逐本届大赛的最高荣誉。他们以精湛的技艺、严谨的态度，提升空调用户服务的专业技能。

国内2大呼叫中心、5000+家服务商，TCL空调构建庞大服务网络

伴随家电行业的快速升级与消费需求的持续跃迁，服务质量的精细化运营，已成为企业赢得未来、引领行业发展的关键驱动力。

当前，TCL空调在国内已打造了2大呼叫中心、5000+家服务商、30个战区服务中心和4个大区后台，共同构成了TCL空调庞大的服务网络体系。

TCL空调聚焦新风赛道，率先通过技术创新定义新一代空调，围绕“小蓝翼智慧健康科技引擎”，打造AI健康、AI语音、AI省电三大产品线，引领新一代空调发展。

在产能与全球布局方面，TCL空调已在广东中山、湖北武汉、江西九江、广州南沙、印尼、巴西建立11大生产基地，年产能超过3800万套，出口位居行业前二，产品销往160余个国家及地区。

2024年，TCL空调产销量超2000万套，其中TCL新风空调全球销量第一。

现场，TCL实业全球用户服务中心总经理张荣升就工程师对企业的重要性为主题发表讲话。他表示，工程师是品牌最宝贵的资源，是品牌形象的直接代言人，也是连接品牌与用户的桥梁。他感谢并欢迎到场的工程师，指出用户的满意离不开他们精湛的技术和辛勤付出。

他还提到，企业竞争本质上是人才的竞争。此次技能比武不仅是对工程师专业能力的检验，更是对售后服务体系的一次全面考验，体现了公司在人才战略和高质量发展方面的投入，也是对工匠精神的高度致敬。他鼓励参赛工程师勇于拼搏、充分展现实力，在切磋交流中互相学习、共同进步，从而更好地为用户创造价值。

张荣升强调，未来公司将不遗余力地为工程师团队提供更强大的资源支持与体系保障，做每一位工程师职业发展的坚实后盾。最后，他向奋战在全球服务一线的全体工程师致以了崇高的敬意与祝福。

理论实操双线并举，全面锤炼TCL空调工程师服务技能

本次精工匠心，极致服务“小蓝翼”杯技能比武大赛通过理论比武和实操技能比武两个环节，全面考验和提升TCL空调服务工程师的综合技术素养。

理论比武环节，通过对不同场景、不同环境下模拟作业的各项专业知识的考核，检验工程师对产品参数、安装作业等相关知识的熟练程度。

技能实操比武环节，工程师随机抽取不同型号的TCL家庭中央空调样机，通过5个大项、14个小项和24处细节的严苛考核，检验工程师对安装细节的掌握情况。此外，比赛还要求工程师选手们要在规定时间内完成标准化作业。这不仅是对个人专业素养的考验，更是对团队协作能力的检验。同时，现场配多名服务专家作为本次大赛的裁判，对每一处安装细节进行严格把关。

本次活动的举办不仅是一场技能的较量，更是一次服务理念的碰撞与交流。在这里，各位工程师在自己的专业领域展示自己的风采，并交流学习先进技术和经验，他们以专业水平证明，服务不仅仅是一种工作，更是一种责任和担当。

荣誉加冕匠心，TCL空调推动服务智能化升级

大会上，向2025年空调优秀工程师颁发了荣誉奖项，以嘉奖表彰。经过多轮公正、严格的评审，大赛最终评选出全国总决赛一、二、三等奖。他们的卓越表现是“工匠精神”最生动的诠释。

其中，TCL实业全球用户服务中心副总经理、中国营销本部用户服务中心总经理侯艳平在发言中强调，硬核技术是赢得用户信赖与支撑品牌科技领先地位的核心，涵盖精湛工艺、精准诊断、高效修复、跨品类整合、新技术应用及服务与产品迭代同步六大维度；同时指出，技术决定了服务体验的下限，而工程师的职业形象、共情沟通、责任担当与创造性解决问题等素养则持续提升体验上限，他们是TCL文化和服务理念的践行者，也是品牌未来最亮丽的名片。

TCL空调事业部用户服务管理中心总监孟智在就2026年服务政策方向及智能化服务技术发表演讲时指出，TCL空调将于2026年正式实施工程师分级管理体系，服务评级将与服务报酬体系直接关联，以进一步提升工程师收入水平。在AI智能服务技术方面，TCL空调将全面引入智能化工具，赋能一线服务团队，通过技术手段实现安装流程的精益化与故障诊断的精准化。同时，产品设计将围绕“易安装、易维护”理念进行重构，旨在全面提升服务效率与便捷性。

TCL空调作为全球行业的引领者，始终以用户需求为核心，以科技创新为引擎，通过AI主动服务与远程诊断技术，构建了贯穿产品全生命周期的智能服务体系，实现从“后发应对”迈向“主动关怀”的升级。该体系主要包含：智能预检与主动提醒、实时监测与快速响应。同时，公司依托工业物联网、数字孪生及人工智能技术打造的IOT远程诊断平台，形成了涵盖智能检测与故障诊断、能效评估、预测性维护、产品全生命周期管理、节能管理、智能运维管理看板等在内的六大核心技术模块。

“小蓝翼杯”不仅是一场技能竞赛，更是TCL空调服务体系建设的关键环。TCL空调始终坚信，优质服务是连接科技与用户体验的桥梁。未来TCL空调服务将继续秉持“以用户为中心”的服务理念，将大赛中锤炼出的专业素养与工匠精神，融入到每一次服务中，为用户带来更专业、更省心、更便捷的服务体验。责任编辑：韩璐(EN053)