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鲁网9月28日讯在数字化快速发展的时代,老年人在适应智能科技方面往往面临诸多困难。山东移动临沂分公司(以下简称:临沂移动)始终关注老年群体的需求,从一声问候、一杯水、一根线、一个平台、一堂课的“五个一”温馨服务入手,解决老年客户急难盼愁问题,用暖心服务架起沟通桥梁。
一声问候主动服务,一杯魔力水安抚情绪
近日,一位75岁的老人满脸焦急与无奈地走进了临沂移动沂河东路营业厅,他的眉头紧紧皱着,眼神中透露出无助和烦躁,刚进门,老人就提高了音量,情绪显得十分激动:“我这手机根本没法用,你们赶紧给我弄好!”
工作人员小李第一时间注意到了老人的状况,她立刻放下手中的工作,快步走到老人身边,脸上带着温和的笑容,轻声说道:“您好,大爷!您先别着急,慢慢说,我们肯定会帮您解决问题的。”说着,小李将老人搀扶到休息区的沙发上坐下,并为老人倒了一杯温水。

一对一耐心讲解,一个平台温暖心田
老人喝了口水,情绪稍微稳定了一些,开始诉说自己的困扰。原来,老人姓陈,子女都在外地工作,平时只能通过视频连线交流。可最近陈大爷怎么都操作不好智能手机进行视频连线,急得他不知如何是好。
了解情况后,小李耐心地解释:“陈大爷,这智能手机的操作其实不难,我一步一步教您,您肯定能学会。”她先从手机的基本界面开始讲解,让老人熟悉各个图标和功能。在讲解过程中,小李语速缓慢,还不时地询问老人是否理解。一边演示一边让老人跟着操作。当老人操作失误时,小李总是鼓励道:“陈大爷,没关系,刚开始都这样,多试几次就会了。”经过几次尝试,老人终于成功拨通了子女的视频电话。
一次耐心的助老服务,不仅解决了老人的实际问题,更让银发族感受到了温暖和关怀。下一步,临沂移动将持续开展“五个一”温馨服务,践行中国移动“三个一”服务举措,提升适老化服务水平,让服务更有温度。(本网记者)
责任编辑:王军
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快照生成时间:2025-09-29 05:45:06
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