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山东移动临沂分公司开展助老“心”服务活动
大众网记者 寇晓晨 临沂报道
近日，山东移动临沂兰陵分公司开展助老“心”服务活动。为到厅的老年客户提供舒心服务、优先服务、贴心服务、暖心服务。
舒心服务
在会宝路营业厅开展助老手机课堂活动。营业厅人员为老人提供智能手机APP教学服务，教老年人如何清理手机内存、微信使用、图片简单编辑等实用功能，为老年客户解决关于业务、智能手机方面的问题，为他们提供舒心服务。
优先服务
落实八项服务举措，营业厅不断探索适合老人的银龄版服务新模式，为到厅的老年客户提供优先服务、温馨服务，让老年人获得更多的安全感、幸福感。
贴心服务
一位形色慌张的大爷来到营业厅， 工作人员看见后赶紧询问原因，了解后原来大爷自己不小心点开链接订购了扣费业务，营业员赵娜急客户所急为大爷退订了业务并做了垃圾信息拦截，赵娜把自己的联系方式输到大爷的手机上，张大爷连连说道：“姑娘，你真是太贴心了，太谢谢你了！”
暖心服务
炎炎夏日，给户外工作者们带来不小的“烤”验，临沂移动兰陵分公司持续升级“心级服务”，在营业厅增设“爱心驿站”，邀请他们在“爱心驿站”纳凉小憩，为在户外奔走的环卫工人送上一瓶水，一份关爱，让他们在盛夏酷暑高温中感受到临沂移动带来的一丝暖心、一丝清凉。
“临沂移动将持续聚焦老年客户的服务场景和实际需求，推动适老化服务全面升级，通过在营业厅搭建爱心驿站、设置爱心专席和总经理站店听音，走出去为老年人提供反诈宣传服务，提供一站式服务，切实解决客户身边的问题。”山东移动兰陵分公司会宝路营业厅主任赵晨宏说。
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快照生成时间：2023-07-30 17:45:04
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