禅城公安民意中心成立集中解决各类民生诉求

本文转自：广州日报

禅城公安加强对周边交通、治安的治理。广州日报全媒体记者龙成通、刘艺明摄

广州日报讯 （全媒体记者刘艺明 通讯员谭少冰）3月29日上午，佛山市公安局禅城分局举行民意中心揭牌仪式，禅城区副区长、禅城区公安分局党委书记、局长邓建勋等参加了活动。据悉，这是全省首个“四情”融合并且运行“专业+机制+大数据”新型警务模式的县区公安机关民意中心。实体化运作后，对涉及公安机关的社情民意“一门式”办理，并将民意诉求转化为实际行动，持续提升群众安全感和满意度。

据了解，民意中心于今年1月开始试运行。通过对政府12345热线平台、禅城公安融媒矩阵平台等资源的全面整合，民意中心首次将散落在各警种的15个民意诉求渠道合成“一体化”。试运行3个月以来，民意中心已经办结各类诉求7294件次，同比上升92%，工单办理质效提升37%，群众给出满意评价同比上升36%。

平均每天办理200件诉求

今年清明假期将至，涉及群众祭扫活动诉求的工单明显增多，“主要是反映安保提示牌、交通指引不够明晰，部分管制措施对附近居民造成影响，雾岗路、江湾路路口和义乌小商品城对开路段交通拥堵等问题。”民意中心民警贾耀堃介绍。根据这一情况，民意中心联合交警大队到诉求最多的点位现场探查，研究整改提升方案。4月1日，民意中心快速下发了《关于清明节安保期间提升相关工作的指导意见》，共计对四大类11项工作提出整改或优化，“今年的指示牌将会增加并前移，群众看到提醒的点位更多，提醒更早，而且在安保任务结束后，相关的隔离设施会及时进行清理，减少对附近居民出行影响。”

今年2月，电影《热辣滚烫》热播后，其取景地禅城区中山公园也成为网红公园，涉及中山公园的工单也有所上升，“主要是老人家反映人多车多，车辆违停引发交通事故，出行不安全。”民意中心及时启动热点监测，指导辖区永安所联合交警中队，加强对公园及周边的治安、交通治理，有效遏制交通事故、财物丢失、矛盾纠纷警情。3月份，涉中山公园的工单环比下降71%。

目前，民意中心每天平均办理工单约200件。“民意中心集意见征集、举报投诉、来信来访、回访测评等功能于一体。”试运行三个月以来，民意中心牵头组织会商33次，通报整改问题10次，推动出台执法规范化指引4份，解决民生诉求17件涉65人。“民意中心既是大管家，也当‘啄木鸟’，它同时也是一个警务监测平台，协助分局不断深化警务工作，健全队伍管理，消除安全隐患。”

“飞鸿联盟”将成民意互动枢纽

“一些弱信号、微信号、偏信号就来自基层的群防群治。”当前，禅城区“飞鸿联盟”群防群治力量共有1700多支队伍2万多人，但传统的信息模式让大量社情民意成为“口袋信息”，难以挖掘利用。为此，分局专门研发了“飞鸿联盟”手机小程序、APP客户端，为网上网下“飞鸿联盟”成员创建标准化的诉求表达、建言献策手机平台，助力社情民意的“颗粒归仓”。“任何热心群防群治的朋友，都可以成为‘飞鸿联盟’网格员。通过手机小程序一键关注，举报违法犯罪、上报安全隐患，参加治安或交通巡逻，都会获得相应积分，积分可换取专属纪念品或用于享受本地的各项政策福利，对见义勇为者按照相关规定表彰奖励。”据相关负责人介绍，基于手机平台研发的相关应用已进入测试阶段，待通过论证后将择期发布。该负责人表示，“飞鸿联盟”社情民意与“民意雷达”打通后，公安机关将进一步推动“飞鸿联盟”全民化、网格化、指尖化，最大限度发挥“飞鸿联盟”的民意互动枢纽作用。

禅城公安相关负责人表示，民意中心正式挂牌进入实体化运行，是禅城公安坚持民意导向，构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式的具体行动。接下来民意中心将及时梳理收集群众的“急难愁盼”，将民意诉求转化为实际行动，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，努力变“民意”为“满意”。