安徽淮北：“民意感知中心”打造民意诉求回应新模式

本文转自：人民网-安徽频道

人民网淮北11月17日电（吕欢欢）“市公安局民意感知中心把我们反映的问题当成自己的事情办，真正给我们处理好问题，我对办理结果非常满意。”日前，淮北市相山区某社区王姓居民在收到访评短信时，如此回复。

何为“民意感知中心”？简单来说，这是淮北市公安局创新机制“听民声”的一个重要窗口。通过充分运用数字化手段，把群众的急难愁盼变成民警的“履职清单”，全量感知、汇聚、研判民意数据，精细化描绘“民意画像”，真正将评价权、监督权交到群众手上，实现民意感知更灵敏、预测更精准、整改更高效。

走进该民意感知中心，工作人员正梳理民意民诉。人民网 吕欢欢摄

“民意感知中心”的诞生也并非“一时兴起”。

今年以来，淮北市公安局针对原来群众反映涉警问题渠道分散、办理流程不统一、反馈不及时等问题，为顺应科学发展新要求、适应社会治安新形势、回应人民群众新期待，通过主题教育调查研究，并于2023年7月正式成立民意感知中心。

“民意感知中心”是如何延伸“民意触角”，汇聚民意民诉并构建整改闭环的呢？日前，人民网安徽频道走进该中心，只见1名专职民警和9名辅警正坐在电脑前，通过梳理民诉、民意、民调各项数据，实行一站式受理、分类处置。

“我们对电话类12389举报投诉热线、12345政务服务热线，厅长信箱、市长信箱、局长信箱等网上信箱，人民网‘领导留言板’等网络留言进行全量汇聚。”该中心相关负责人介绍，不仅如此，民意感知系统平台还通过对接公安警综平台、交管“六合一”平台、派基系统等业务系统，汇聚接处警、案件办理、交通事故、窗口服务4大类与公安执法服务活动相关的主要数据，发送全量回访短信，找出群众不满意数据开展回访。

这样一来，他们的感知“触角”会更加敏锐，民生诉求“说”出来自然也是情理之中。

在汇聚民意民诉之后，如何提供更显高效的服务“机能”，同样尤为重要。为此，该中心通过“打造一个平台”（负责民意感知平台运行维护、民调访评、数据收集分析工作）、“建立两支队伍”（对各类投诉进行跟踪督办）、“落实三级责任”（市、县、所队每日按照处置流程、处置规范、处置时限对系统工单进行流转处置）、“建立四项机制”（事前预审、二次回访、申诉维权、问责处理）以及“闭环五个环节”（收集－流转－办理－整改－反馈五个环节形成统一的闭环办理流程），实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

工作人员正将市民反映的问题进行流转处置。人民网 吕欢欢摄

把群众的急难愁盼变成民警的“履职清单”。据了解，该中心成立三个多月以来，也在民意感知领域交出了一份新答卷：共发送短信69000余条，收到短信回复11000余条，不满意392条，接受群众举报投诉2530件。下发整改工单190余条，整改各类执法、服务等问题50条，追责问责42人次。全市公安机关接处警满意度达到99.43%，上升了4.64%，窗口服务满意度为99.91%，上升了0.85%，群众举报投诉经工作转为满意的为98.59%，上升了3.12%。

该中心相关负责人表示，下一步中心将继续以群众事情无小事为工作理念，“小题大作”“以微知著”，推动警务工作良性转变，逐步实现警务决策由“本位主义”转变为“民意引领”，警务监督由“单一单向”转变为“双向互动”，警务行为由“被动应付”转变为“主动规范”，警务效能由“自说自话”转变为“群众评判”的警务模式“四大转变”，打造民意引领警务发展新格局。