安徽东至：“智慧民意感知”架起警民“连心桥”

本文转自：人民网-安徽频道

“‘周六延时办’太贴心了，方便了许多。”8月10日是周六，在池州市东至县公安局交通管理大队车管所，刚办完机动车注册登记业务的王雅满意地说。

王雅在办理机动车注册登记业务。东至县委宣传部供图

而这份车驾管业务“周六延时办”的贴心，却得益于该县公安智慧民意感知系统的上线。

今年3月，该县公安智能语音呼叫信息平台收集到群众反映“不满意”事项：啥时候解决群众车驾管业务“工作日没空办，休息时间没处办”难题？随后，该县公安局车辆管理所于7月份推行车驾管业务“周六延时办”。

民意感知中心工作人员正在梳理智能语音呼叫平台信息。东至县委宣传部供图

为全力推动群众安全感和对公安工作满意度双提升工作，2023年10月，东至县公安局成立民意感知中心，并与中国移动通信合作在全省首创公安智能语音呼叫信息平台，建立覆盖全县的智慧民意感知系统。

“每天系统内15部智能语音电话自动拨打平台上人员电话，后台自动统计群众对公安工作的评价数据。对不满意事项，中心按照‘谁主管谁负责、谁办理谁负责’原则，以‘派单制’方式下发电子工单至各警种部门限期整改。形成‘一键分析、一体联动、一接即办、一督到底’的工作闭环。”该县公安局民意感知中心负责人胡俊介绍，“对多次回访不满意、化解难度较大的群众诉求，通过周会商机制，由局党委牵头‘集中会诊’。”

金塔小学，上放学路上有民警执勤巡逻。东至县委宣传部供图

“没想到，随口一句‘吐槽’，镇派出所就把事办实了。这充分体现了公安的为民情怀。”6月份，洋湖镇居民曹佳明反映“金塔村路段大货车较多，孩子上放学出行不安全”。当天，洋湖派出所民警就到现场实地查看。“现在上放学时段，路上都有民警执勤，家长们放心多了。”曹佳明点赞道。

将警务工作的评价权、监督权交到群众手中，从“被动受理诉求”到“主动邀请评价”……智慧民意感知系统把群众急难愁盼的“问题清单”转化为“履职清单”，成为东至公安工作全量感知民意、精细落实民需、精致服务民生的重要抓手。2023年下半年，东至公安工作群众满意度在全省县区排名上升58个位次。截至目前，平台自动访评群众15万余次，解决群众诉求292条，直办、督办民意65条。

“智慧民意感知系统延升了公安工作的‘神经末梢’，哪里有隐患、哪里有问题，我们都能及时感知并治理，避免了问题升级。”该县公安局党委副书记、政委汪继红说，该局通过深化矛盾纠纷警民联调机制、坚持民意感知系统调查机制、实行不满意警情‘日清’制度等倒逼自身改革，不断优化警务机制、强化警务支撑、推动警务创新，奋力提升辖区群众安全感、获得感、幸福感和满意度。（丁满莲、乔燕）