听民声顺民意 解民忧护民安

本文转自：人民公安报

听民声顺民意 解民忧护民安

辽源全力打造群众满意110服务品牌

□本报记者 庄玲玲 通讯员 徐 可

多年来，吉林省辽源市公安局110报警服务中心坚持将群众期望作为日常工作的出发点，将群众评价作为衡量窗口服务的风向标，坚持“把满意体现在与群众的每一次通话中”，着力构建有温度有态度有满意度的警民关系。

广开渠道察民意听民声

为妥善处理好察民意与听民声的关系，辽源市公安局110报警服务中心深度参与每一起警情处置，坚持从处置到反馈全流程跟踪，及时掌握接处警各个环节的响应时间、处警规范、民警工作态度、案件受理情况以及群众满意程度等涉及群众利益的细小环节。对回访不满意的警情，敦促警情处置单位采取民警上门面对面形式开展回访。

辽源市公安局110报警服务中心定期委托第三方开展民意测评，以“服务群众是否到位、处置结果是否满意”为标准，通过问卷调查等方式了解群众满意度，2016年以来，群众满意率均保持在98%以上，连续6年位居全省前列。今年以来，共回访报警人4.7万余人次，满意率达99.99%。

为更好地听取群众心声，辽源市公安局110报警服务中心完善网络对话渠道，全方位接纳、吸收社会各界110接处警工作的意见和建议，坚持群众满意与民警认可有机统一，切实让全警从内心深处认同理解践行“民意110”，更加自觉地履职尽责、服务群众。

认真回应每一个诉求电话

“‘民有所呼，我有所应’是新时代辽源110的工作准绳。我们要求认真回应每一个诉求电话，绝不简单地回答‘这事儿不归我们管，这事儿我们管不了。’”辽源市公安局110报警服务中心相关负责人说。

近年来，辽源市公安局积极推动业务前置，扎实推进非警务警情实时分流工作，联合市政多部门制定出台工作机制，将110、12345政务服务热线等各类民意数据实时全量接入平台。面对群众的困难诉求，归公安机关管辖的，立即指派流转处置，不归公安机关管辖的，接警员立即负责联系其他涉事单位，第一时间通报有关部门主动联系报警人，积极协调解决。

2016年以来，辽源市公安局110报警服务中心办理群众来电诉求8.2万件，分流非警务警情4万余起，真正做到让群众一个电话就解决问题。

全面提升110警务实战效能

辽源市公安局110报警服务中心对于群众反映的个性诉求问题，突出快办、办实，减少流转环节、紧抓办理质量；对共性疑难问题，则进一步理顺条线与板块关系，推动解决深层次共性问题；对群众意见集中的领域性、区域性民生问题，实行会商机制，研究解决民生实事。

听民声、解民意、重沟通、促规范、筑民安，辽源市公安局以警务实战化为载体，以规范接处警执法行为为抓手，将不断健全接处警工作机制，全面提升110警务实战化、执法规范化建设水平，着力打造反应最快、处置最稳、执法最优、群众满意的110优质品牌。