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沂水县黄山铺镇：政务服务适老化，老人办事无障碍
鲁网7月14日讯“咱服务真好，感谢工作人员，帮俺在爱山东上进行了老年人实名认证，俺也不会用手机，太感谢了！”王大爷感激地说。
沂水县黄山铺镇聚焦老年人群体的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在政务服务中遇到的难题，积极进行改革创新，营造老年人舒心方便的政务服务环境。
优化政务服务方式，让老年人办事更舒心。黄山铺镇政务服务大厅设置专门帮办代办人员，为老年人提供“一对一”咨询解答，引导帮办服务。完善政务服务大厅老年人及特殊群体设施设备，设置“爱心专区”，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品。制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人办事服务，让老年人办事更直接、更方便、更舒心。
丰富线下办事渠道，让老年人办事更暖心。黄山铺镇便民中心持续推进“便民服务门口化”，联合社区（村）便民服务站建立居家老人特别是高龄、空巢、留守等重点群体服务机制，开展预约上门服务，提供社保、医疗等高频事项的“敲门行动”，实现老年人办事“不出门，能办事”。
畅通服务沟通渠道，让老年人办事更便利。为畅通老年人政务服务信息交互渠道，黄山铺镇建立政务服务热线，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，充分利用网络、新媒体等载体宣传，加大推广力度，不断提升老年人群体服务，营造敬老爱老的社会氛围。（通讯员 纪莹莹）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-07-14 20:45:16
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