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沂水县黄山铺镇：“沂蒙云客服”实现远程服务零距离
鲁网7月25日讯为进一步畅通企业群众办事咨询渠道，提升网上政务服务效能，沂水县黄山铺镇便民服务中心积极推进“沂蒙云客服”线上智慧导服工作，给办事群众进行线上一对一答疑解惑，让更多群众足不出户即可了解民生政策，解决困难问题，有效提高了企业群众的办事效率。
近日，朴城峪村的郑先生想要办理农民专业合作社，看到黄山铺镇便民服务中心对外公布的沂蒙云客服电话后，便拨打了该电话。客服人员在电话里耐心回答他提出的问题，指导其完成材料上传，并由业务人员审核通过后完成了营业执照的办理，同时远程指导办事人通过微信小程序下载了电子营业执照，郑先生对此服务赞不绝口。
为做好线上智慧导服工作，黄山铺镇便民服务中心安排专人针对日常操作、问题解答、电话转接、信息记录等系统业务流程进行培训学习，重点学习和提升接听电话开头用语、等待用语、转接用语、结束用语等多条规范用语，做到服务语言规范、语气亲切温和、态度热情周到。
据悉，黄山铺镇便民服务中心将通过“沂蒙云客服”继续助力推动营商环境优化，不断满足企业群众日益增长的个性化、多样化办事需求。借智慧政务服务之力进一步提升群众办事获得感，让政务服变得更加智能化、人性化。（通讯员 纪莹莹）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-07-26 00:45:05
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