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沂水县黄山铺镇优化窗口服务环境 提升服务“新高度”
鲁网10月13日讯今年以来，沂水县黄山铺镇便民服务中心深入贯彻临沂市四级政务服务体系建设要求，充分发挥“互联网+政务服务”服务优势，推行“线上一网通，线下一门办”，积极打造窗口服务新形象，让企业群众享受改革红利、网络便利。
办事流程“零障碍”。镇便民服务中心高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，规范工作流程，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。针对前来咨询政策、办理业务的企业群众，导服人员解释相关政策、程序，并引导到窗口办理，需要帮办代办的由帮办代办人员帮助提交相关业务，直到业务办理完成。
服务群众“零距离”。镇便民服务中心按照减少环节、优化流程、规范运行、便民高效的原则，对基层承担的居民养老保险、医疗保险、困难残疾人生活补贴等335项服务事项进行梳理，将服务事项全面下放并在公示栏内公示，明确服务事项名称、类型等，让企业群众对事项办理一目了然。依托政务服务网，设立镇、村便民服务中心（站），全面公开政务服务事项和便民服务事项办理指南，让群众在家门口就能实现事项办理。
工作作风“零差评”。改变工作作风，增强群众观念，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。对来便民服务大厅的每一位群众热心接待，彻底杜绝“门难进、脸难看”的现象，为群众营造一个良好的工作氛围。设立监督投诉电话，建立群众评议机制，诚心接受群众监督。
黄山铺镇便民服务中心通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，提升了群众满意度。接下来，黄山铺镇便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，服务群众，坚持以“钉钉子”精神做实做细各项工作。（本网记者）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-10-13 15:45:02
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