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金乡县兴隆镇开启“我陪群众走流程”政务服务
“不用夫妇双方到场，不用结婚证，不用身份证，委托别人代办也可以，窗口人员业务门清，报个身份证号就可以完成生育登记，真没想到办事速度这么快！”，金乡县兴隆镇兴隆村“政务服务体验员”李女士对镇便民服务中心“高效办成一件事”和“减证便民”工作啧啧称赞。今年五月份，李女士计划带丈夫到镇便民服务中心办理二胎生育证，恰巧她也被兴隆镇政府选中为“政务服务体验员”，李女士根据以往经验准备了一大堆问题，顺便“考验”一把工作人员，岂料被兴隆镇便民服务中心卫健窗口工作人员秒办解决。
据了解，2024年5月下旬，金乡县委编办在金乡县兴隆镇开展下沉审批事项服务运行情况“回头看”，共同梳理审批服务便民化改革的堵点痛点难点，不断细化工作流程。金乡县兴隆镇聚焦办好群众心尖上的揪心事，深入贯彻《金乡县关于开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作的实施方案》要求，成立镇工作专班，进一步加强办理流程简化、大厅配套服务、减证便民落实、高效办成一件事等系列工作落实，时限再压缩，材料再压减，网办再便捷。
邀请不同身份、不同领域、不同需求的企业群众60人组成“政务服务体验员”队伍，由他们亲自参与镇便民服务审批工作，将政务服务侧的流程体验和用户侧的办事体验相结合，直接感受“政策懂不懂”“流程畅不畅”“服务优不优”“体验好不好”，现场填写《兴隆镇行政审批工作堵点痛点难点工作台账》。镇工作专班跟踪索骥，建立问题清单、需求清单、优化清单，明确责任人，限时解决、销号管理、定期通报，形成“体验、反馈、整改”闭环管理机制，推动政务服务效能持续提升，增强企业群众办事获得感、满意度。
康岩 济宁报道 通讯员 魏枫
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快照生成时间：2024-05-30 12:45:08
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