东营市场监管系统2024年共接投诉举报25600件

大众网记者 李彦涵 东营报道

3月11日，东营市政府新闻办召开“‘3·15’国际消费者权益日”主题新闻发布会。发布会上，东营市市场监督管理局、市消费者协会有关负责同志通报了2024年全市消费者权益保护工作情况及2025年工作部署。市市场监管局四级调研员刘明星作为主发布人，向媒体和社会公众详细介绍了市场监管系统的工作进展与未来规划。

刘明星通报，2024年，东营市市场监管系统以“激发消费活力”为主线，围绕食品、药品、产品质量、特种设备等民生领域，实施全方位监管与创新服务，切实维护消费者合法权益，助力营造安全放心的消费环境。

筑牢安全防线，守护民生底线。2024年，东营全面落实食品安全“两个责任”，开展“千企万坊食安护航”行动，完成食品抽检1.3万批次、快检21.26万批次，校园及养老机构“互联网+明厨亮灶”覆盖率达100%。通过专项整治，查处劣质燃气灶、肉制品掺假等案件841件，其中10起移送公安机关。全年检查药品零售及使用单位2800余家，实现100%覆盖，并开展网络销售专项治理，检查药品网络销售企业366家。查处药械化违法案件57件。药械化不良反应监测报告达8151例，风险预警能力显著提升。聚焦电动自行车、燃气具等重点产品，排查销售单位687家，监督抽查564批次，全链条整治安全隐患。整改问题隐患5460项，推广电梯安全智能监管系统，建立特种设备警示教育基地，提升公众安全防范意识。

创新监管模式，优化消费环境。开展电子计价秤全链条检查，查处计量违法案件26起，推出“东营掌上砝码”小程序，实现“手机变砝码”便民监督功能。开展民生领域广告监管专项行动，持续强化重点领域虚假违法广告打击力度；开展教育培训广告联合执法，筛查相关广告2978条。开展户外广告专项整治行动，清理排查大型显示屏、广告设施、广告站牌等400余个。

凝聚共治合力，提升维权效能。2024年，全市12315平台受理投诉举报2.56万件，其中投诉22346件，同比下降3.96%；举报3254件，同比下降20.13%；线下设立消费维权服务站39个，覆盖农贸市场、商业综合体等场景。

刘明星表示，2025年东营市将围绕“共筑满意消费”主题，深化监管改革，构建更高效的风险防控体系、药品监管体系和市场保障体系。

风险防控再升级。推进农村食品供货商和经营店规范化全覆盖，强化校园食材监管，扩大“清洁厨房”覆盖面，并常态化开展“你点我检”活动。对电动自行车、燃气具等49类产品实施重点监管，推广风险管控清单，压实企业主体责任。深化治本攻坚行动，推动重大隐患动态清零，提升监察队伍专业化水平。

药品监管更精准。聚焦单体药店、基层诊所和网络销售，严查疫苗、血液制品等重点品种，推动医疗机构“规范化药房”建设。加强职业化检查员队伍建设，推进远程监管和追溯系统应用，提升药物警戒能力。

市场保障更公平。清理妨碍统一市场的政策措施，加强民生领域反垄断执法。探索“无感监管”模式，严打直播带货虚假宣传、违法广告等行为。新增线下无理由退货单位1400家，推进“先行赔付”示范行动，并开展“守护消费”铁拳行动，曝光典型案例震慑违法。

刘明星表示，消费者权益保护需要全社会共同参与。东营市将深化黄河流域消协联盟合作，筹备召开高质量发展大会，推动消费维权一体化。同时呼吁媒体和公众加强监督，凝聚共治合力，为提振消费信心、促进高质量发展贡献力量。

发布会上还回答了媒体记者其他关心的问题。