政务大厅拒收现金？“互联网+政务”的关键是服务

本文转自：光明网

作者：赵志疆

去年10月起，中国人民银行开展拒收人民币现金专项整治工作。近日，人民银行对多起拒收人民币现金典型案例予以公示。多起拒收现金案例中，有的单位以“不方便找零”“容易遗失”等理由拒收现金。近日，有群众向记者反映，一些地方的政务服务中心也存在拒收现金的情况。

随着我国电子支付的发展，现金收付环境发生重大变化，拒收人民币现金现象时有发生。令人没有想到的是，政务服务中心也存在这一现象。有工作人员表示，“无法收取现金，可以使用微信或支付宝缴费，如果不会，可以让子女代缴”，原因在于“去银行办代扣业务很麻烦”。

因为担心麻烦自己，所以就要麻烦群众，这样的政务服务中心，如何对得起“服务”二字？法律明确规定，人民币是我国的法定货币，人民币现金是我国境内最基础的支付手段，任何单位和个人不得拒收。作为公共服务部门，政务服务中心理应向民众提供无差别服务，因为“偷懒”而拒收现金，不仅涉嫌违法，而且势必会破坏地方的形象和声誉。

在网上支付、扫码支付蔚然成风的当下，衣食住行的各种交易需求，都可以借助手机来完成，现金支付的渠道随之减少。老年人这一本需要被加以关照的群体，在新技术的加持下，却成为最容易被忽略的群体。政务服务中心作为最能影响政府部门形象的窗口，本应该以优质服务为社会作出表率，但某些政务服务中心却给了老人以沉重一击——当公共服务部门都理直气壮地拒收现金，其他消费场景又将会是怎样？

近年来，不断有人呼吁“别让数字化抛弃了老年人”。其实，数字化不会抛弃任何人，关键在于数字化应该以谁为中心，为谁而服务？伴随着移动互联网技术的飞速发展，不仅公众生活得到了更多便利，公共服务也拥有了更多可能。如果数字化以服务者为中心，势必会本着“利己”的角度实施管理，难免有人被“抛弃”；如果数字化以服务对象为中心，服务者就必须兼顾所有人的实际需求，完善管理、提高服务质量，怎么可能有人被“遗忘”乃至“抛弃”？

如果说持续简政放权旨在做“减法”，那么坚持公共服务以人为本，毫无疑问就要致力于做“加法”——“互联网+政务服务”方兴未艾，其中关键不在于公共服务的提供者省下多少力气，而在服务对象从中享受到多少便利。

利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。包括拒收现金在内，公众关注老年人在数字化时代遭遇的种种不便，不只是希望看到个案的解决方案，更是希望能在挂一漏万的舆论监督之外，看到一种防微杜渐的长效机制。深化政务服务改革的核心是方便民众生活，科技发展应成为提高公共服务质量的载体，无论如何，都不应一骑绝尘将特定群体甩在身后。（赵志疆）