仁怀市盐津街道政务服务大厅按时办结率达100%

2023年，仁怀市盐津街道办政务服务中心紧扣重点工作和目标任务，以“党建+互联网+政务服务”为引领，大力推进政务服务标准化建设、网上政务服务大厅建设、“贵人服务”建设、“一窗通办”改革建设，不断完善政务服务体系，努力构建政务服务工作长效机制，进一步加强政务服务平台建设，优化服务流程，创新服务方式，切实提高了政务服务质量和效率，按时办结率100%，实体大厅各窗口现场办件率100%，无超期件，真正实现了实体大厅与网上办事大厅相结合，方便了群众办事，同时得到上级部门的充分肯定。

该大厅自开展“一窗通办”工作以来，充分发挥窗口党员先锋模范作用，多措并举、加快推进，力争实现群众少跑腿、不跑腿的目标，全力破解老百姓反映强烈的反复跑、来回跑和多趟跑问题，进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，全面梳理政务服务事项，科学优化群众办事程序，实现了实体办和网上办相结合，大大提升了群众和企业办事的满意度和获得感。

大厅扎实开展“贵人服务·仁人满意”营商环境品牌宣传，一方面利用自身现有的资源，如村（社区）办公楼的LED显示屏和附近商铺、企业的LED显示屏进行播放宣传“贵人服务·仁人满意”营商环境品牌宣传的内容。另一方面通过各村（社区）建立的微信群进行广泛宣传。企业微信群、村民小组群等能起到宣传力度的微信群都进行了大力宣传。其次成立了企业网格化包保工作领导小组，通过网格包保责任人进行大力宣传。通过各式各样的宣传在“贵人服务·仁人满意”营商环境品牌宣传上取得了一定的成效。

切实加强政务大厅党员干部管理，加强工作人员工作效能作风的监督检查，配合街道纪委不定期对大厅展开抽查暗访，针对暗访发现的问题，采取纳入绩效考核的形式进行管理，有效地推动了政务服务体系规范化建设。强化业务素质培训和精神文明创建，以内强素质、外树形象为抓手，狠抓窗口工作人员在岗培训，提升道德修养，激发进取意识，规范服务行为，努力锻造一支信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁政务服务队伍。

为全面推进规范化服务型政府效能建设服务，制定了一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制、服务承诺制、首问负责制、离岗责任制、政务服务中心行业规范、服务质量及要求、文明用语制度，并严格执行效能建设追究制。

为方便办事群众，政务中心办公场地内设置了休息等待区，提供了便民饮水点1处、便民杯子、便民茶叶、便民雨伞、便民药箱及针线盒等相关措施，提高了群众的满意度，让群众切实感受到政务服务的温暖。

2024年，盐津街道办政务服务中心将以“互联网+政务服务”为引领，坚持“放管服”三管齐下纵深推进行政审批制度改革，努力优化全镇政务服务平台建设，大力推进“贵人服务”建设、“一窗通办”改革建设，全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的“贵人服务·仁人满意”服务品牌，为营商环境建设工作注入新动力，再上新台阶。

盐津街道政务服务中心

编辑 黄修宇

二审 凌洁

三审 梁晶晶