我在政务大厅当“贵人”｜全省52个政务服务大厅蹲点调研见闻

“您好，请问办理什么业务？”记者刚走进贵阳市乌当区政务服务大厅，门口身披红色绶带的引导员快步上前询问，主动为记者提供帮助。

听了记者开办网吧的诉求后，引导员指引记者去法人服务区窗口取号咨询。

“请问营业执照办了吗？开办网吧除了需要营业执照，还要办理互联网上网服务营业场所经营许可证。”窗口工作人员答复记者，立即找来乌当区文旅部门工作人员解答许可证所需资料和申请流程。

企业人员在贵阳市南明区政务服务大厅“企业之家”商务洽谈区洽谈交流。赵松 摄（贵州图片库供图）

“您选好地址了吗？按规定网吧不能在中小学周边200米范围内。这上面有需要准备的资料清单，我再给您一个电话号码，到时打这个电话，我们同事去看现场，期间有什么问题随时咨询。”文旅局工作人员详细告知记者相关资料清单，并提醒记者注意事项。

近期，记者以办事人员身份在全省52个政务服务大厅办事咨询，体验“贵人服务”如何将企业和群众的“关键小事”办出温度与速度。

在贵阳市白云区政务服务大厅，记者一进门工作人员便前来询问办理什么业务。记者取号后到A01号窗口就“开办餐饮店一件事”等事项咨询工作人员。

记者提供的选址并不属于白云区，属于高新区。但工作人员还是耐心细致解答，多次打电话咨询，给记者演示网上申办流程。“你先办营业执照，这个全省通办，不用跑去高新区。食品经营许可证需要高新区分局审核勘验，可以来我们这里提交材料，我们转给高新区审核。你也可以在网上提交，很方便。”窗口工作人员胡春艳为给记者明确而详细的答复，先后打了3个电话向内部部门代为‌咨询。

毕节市七星关区政务服务大厅，工作人员帮助办事群众填写资料。万飘阳 摄 （贵州图片库供图）

这是我省近年来推动政务服务集成化，让数据多跑腿、群众少跑路，实现“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”的一个生动案例。

擦亮“贵人服务”品牌，既有顶层设计的整体推进，也有工作人员的用心服务。盘州市政务大厅的一幕更令人动容，记者咨询开办运输企业相关事项，窗口工作人员向记者解答所需材料和流程，并打印一次性告知通知书。在记者到其他窗口咨询企业法人变更事项时，该工作人员急忙过来找记者：“刚刚打印的开办运输企业‘一件事’一次性告知单不完整，重新打印了一份完整的告知单，正准备打电话给你。”

走进黔南州惠水县政务服务大厅法人服务专区，工作人员热情引导记者取号。记者继续咨询开办网吧相关事宜，窗口工作人员解答办理营业执照相关事项后，请来文旅部门工作人员解答互联网上网服务营业场所经营许可证相关事项。

“要选在纯商业楼，房产证齐全，没有产权争议的。最好是我们实地验看地点合适之后再签合同、开始装修，这样可以避免损失。”该工作人员提醒记者，还提供了消防安全检查相关准备资料和电话，让人感到暖心。

贵阳市南明区政务服务大厅“企业之家”自助网办区。赵松 摄 （贵州图片库 供图）

记者就开办餐饮店一事到遵义市汇川区、湄潭县等政务服务大厅咨询，窗口工作人员不仅提供了所需资料目录，还给记者打印了相关材料模板，事无巨细，办事要点一目了然。

用心服务，换来的是真心点赞。在凤冈县政务服务大厅“企业之家”专区，记者仅停留片刻，便有两名工作人员先后上前询问：“您好，请问您需要办理什么业务？我可以协助。”并为记者送上一杯热茶。

在铜仁市江口县政务服务大厅二楼的事前辅导综合服务区，记者观察到，两位群众前来办理室内装修营业执照和相关资质。在工作人员耐心指导下，一名群众不由得感慨：“现在办事效率很快，服务又好。”

从“进门引导”到“精准解难”，从“跨域通办”到“追补服务”，“贵人服务”正通过每一扇窗口传递诚意。当“数据跑腿”替代“群众跑路”，“一个窗办所有事”的愿景已化为日常风景。

贵州日报天眼新闻记者

张玲玲 向莹 谭支乐

编辑 王小婷

二审 杨韬

三审 陈诗宗