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数字化服务不能目中无“老”
本文转自：钱江晚报
近日，人民银行对多起拒收人民币现金的典型案例进行公示。其中，全国多地政务服务中心都有拒收现金的现象。
随着移动互联网应用迅猛发展，看病就医、网络购物、水电缴费、银行理财……生活中的方方面面，往往靠一部智能手机就能搞定。而部分老年人却离数字生活很远，拒收现金让很多老年人“很受伤”。
有调查显示，我国60岁以上人群当中使用电子支付的仅有51%，这意味着，尚有近一半老年人不会使用电子支付手段。几年前，有媒体曾曝光一起老人独自冒雨交医保被拒收现金的咄咄怪事，当时工作人员让老人“二选一”：联系亲戚，或手机支付。网传视频中，老人迟缓挪动的身影、困窘茫然的眼神，深深刺痛了公众眼球。
人民币是国家法定流通货币，谁都无权拒收。2021年初，国家税务总局办公厅发布的《关于税费征收过程中人民币现金收付有关事项的通知》中，就明确要求线下办税缴费服务场所应设置人工现金收付通道，提供收取现金、找零服务。可现实中，不收现金的机构和商家越来越多。
科技是一种能力，向善是一种选择。政务服务科技升级的初衷是便利民众办事，更好地为人民服务。大力推进新的支付方式没毛病，但一刀切拒绝现金支付，不仅涉嫌违法，更缺失了人文关怀。如果政务大厅拒收现金，无疑会给老年人带来办事的不便和困扰，不仅违背了支付适老化的原则，也违背了为民服务的宗旨。
每个人都有老的时候，服务不能目中无“老”。政务大厅作为服务群众的重要场所，应当充分考虑到老年人的支付习惯和需求，提供现金收付通道，哪怕可能比较繁琐，也不能为了一己之便而为难老人。
在积极应对人口老龄化的国家战略背景下，进行网络适老化改造，帮助老年人融入数字生活，是一个需要解决的时代课题。国家层面已经开展一些积极探索，但要做到网络适老化改造成功，非朝夕之功，需要考虑周全。不少老年人因为身体机能衰退、家庭支持缺乏、社会认同偏差等原因，依然遭遇“数字排斥”，如何让他们与数字时代同行，在数字时代安享便利，需要全社会的关心和努力。
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快照生成时间：2024-05-16 09:45:02
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