强化服务理念，做好高校后勤服务育人工作

本文转自：新华日报

陈 艳

高校要始终牢记为党育人、为国育才使命，高度关心重视青年学生、始终支持青年学生成长发展。这要求高校后勤的管理工作必须要跟进时代发展的需要，以培养高等教育人才为目标，充分发挥后勤管理在高校服务育人中的重要作用，为当代大学生的学习以及生活带来更加优质和科学的服务。

高校后勤服务育人工作现状与不足

后勤管理是高校管理工作的重要组成部分，是师生进行正常工作、学习、生活的重要保障，而高校后勤服务育人指的是高校后勤管理部门进行服务的人员在向接受服务的对象进行相应服务的时候，可以利用自身的语言、行为等影响接受服务的对象，使之受到感染，为其带来正面、积极的影响。尽管后勤服务育人已经有许多先进人物和典型案例，但通过调查和研究能够发现高校后勤服务育人还存在诸多需要解决的问题。

一是服务育人理念的受重视程度不够。目前，高校后勤管理工作几乎覆盖学生、教师和学校工作人员在内的所有在校人员，所涉事项更是延伸到水电、医疗、餐饮、绿化、保洁、维修等各个方面，这导致高校后勤管理人员往往把工作重点放在物质保障服务工作上，侧重于做好日常保障，解决突发问题，忽视了服务育人理念的自觉实践，对后勤服务育人的作用认识不足。

二是一线服务人员的综合素质不高。高校一线工作人员大部分是年龄偏大、学历不高的基层工作者，与学生存在着较大的年龄和文化差异，在和学生的接触过程中可能存在代沟和认识偏差。在后勤管理中，这些偏差给高校后勤服务育人工作的持续开展和水平提升带来了不小的困难，这导致有关高校服务育人的新政策很难推行。

三是服务育人的途径相对单一。由于后勤管理工作较为繁杂，日常开展服务育人活动的频次并不高，且普遍各自为战，缺少组织与计划。因此，后勤管理中的服务育人局限于服务人员与学生的日常接触以及组织一些简单的活动，每年举行活动的次数寥寥无几，内容缺乏新意且形式单一，创新点很少，后勤育人效果不佳。

高校后勤服务育人需要遵循的基本原则

新时代高校后勤服务育人水平的提升，必须坚持以下几方面原则。

坚持精神育人的原则。后勤管理岗位的工作人员大都有很强的服务意识，一线服务人员有着不怕吃苦、任劳任怨、乐于助人的工作精神，这些精神在各项工作中都有体现。学生在与一线服务人员接触的过程中，会受到潜移默化的影响，无形中就学习到了这些良好品质和精神。

坚持实践育人的原则。让学生参与实践后勤管理的各项工作，后勤管理部门联合其他相关部门组织学生开展各项深入了解后勤工作的活动，学生能够换位思考，体会各项工作的不易，从而得到启发，加强文化学习，改正自身存在的不足，提升自我。

坚持创新育人的原则。服务育人工作必须时刻依据服务对象积极创新，应积极吸收新的思想、新的思维和新的观点，坚持以人为本，将后勤创新工作建立在领导、教师和学生的需要之上。

高校后勤服务育人工作的三个提升路径

结合新时代高校后勤服务育人的基本原则，针对高校后勤服务育人工作中存在的问题，高校后勤可以通过以下措施提高服务育人水平。

第一，提升后勤服务人员的综合素质和服务意识，注重示范育人。后勤服务工作是“没有讲台的课堂”，后勤员工是“不上讲台的教师”，是服务育人的主体，每个后勤员工高水平、高质量的服务，都能给学生起到一种榜样示范的作用和潜移默化的教育。后勤一线服务人员是跟学生接触最多的群体，学生的学习、生活都离不开各类服务人员，因而服务人员的综合素质对学生的影响较大。高校后勤应当加强服务人员包括规章制度、安全意识、服务意识、专业素养、文明用语、突发事件处理等方面在内的培训，从而增加服务人员的综合素养。特别是要将师德师风作为评价服务人员意识水平提升的第一标准，促使后勤服务人员正确认识到自身工作的价值，增强责任感和职业自豪感。

第二，开展更加多样化的后勤服务活动，积极引导学生参与其中，注重实践育人。比如，定期组织学生一起维护校园保洁，实行“包干区”政策，责任到人，培养学生的主体责任意识；适时组织学生参加项目审计，让学生参与测量工程量，了解工程价格，增强学生严谨务实的做事态度；在每年新生开学时可以组织大批志愿者参与到新生入学的各个环节，培养学生乐于助人的精神。高校后勤通过多样化的实践服务活动，利用高校校园环境的设计和打造，让学生在日常生活中更好地提高学习能力和适应社会发展的需要，帮助学生在提高专业知识能力的同时提升他们的综合素质。

第三，开拓后勤服务育人途径，注重创新育人。后勤管理部门在坚持宣传教育的基础上，要联合学校其他部门开展各项针对性活动。例如，不定期地开展节电节水、安全卫生等方面的宣传或培训；开展各类针对学生的培训讲座，如健康教育、水电安全教育、节能宣传等；组织各种突发事件演练，如电梯关人、火灾逃生、紧急疏散等，让学生学习正确的逃生技能；促使学生形成节约意识、安全意识以及自我保护意识。此外，高校后勤可以更大胆地尝试让学生加入到后勤管理工作中，让学生短暂上岗或者组织学生志愿者参与到各个岗位中体验服务过程，使其学到更多平时课堂上学不到的知识。

总体而言，后勤管理部门是服务部门，更是育人的窗口。学校后勤管理的真谛是育人，必须强化服务育人理念，真正做到服务育人，做好服务育人。

（作者单位：常州大学）