为“三全育人”提供高标准高效率高质量服务

本文转自：宁夏日报

卢海峰

高校后勤管理是高校管理的重要组成部分，关系到学校的教学教研活动能否正常开展，直接影响学校口碑。近年来，随着经济社会的快速发展，我国高等教育也取得了巨大进步，对高校后勤管理提出更高的要求，高校后勤管理亟需进一步改革，以满足现代高等教育发展的需求。新形势下，高校后勤管理要创新管理理念，优化管理方式，加强人才队伍建设，不断提升管理服务质量，为高校“三全育人”提供高标准、高效率、高质量的后勤服务。

创新管理机制，促进管理升级。长期以来，高校后勤管理“重管理、轻服务”，一定程度上制约了学校的整体发展，无法满足新形势下高校后勤管理的需要。首先，高校后勤管理者必须转变管理观念，从管理转变为服务，树立服务意识，以服务师生学习生活、服务学校发展为出发点和落脚点，提升服务水平。同时，要树立精细化管理意识，从粗放型管理向集约型管理转变，从经验管理向科学化管理转变，以精细化的管理取得最大的效益。其次，建立健全管理制度，坚持用制度管人管事。根据学校实际发展需要，调整优化后勤管理机构，做到职责清楚、责任到岗，进而优化管理流程，推动管理规范化，确保后勤管理工作顺利进行。再次，要加强监督管理，设立“早餐会”活动，主动让师生参与后勤管理服务监管，听取师生对后勤服务的意见和建议。如厦门大学“食堂建议本”屡屡上了热搜，小小的建议本，不仅是对学生意见和建议的真诚回应，也体现了高校后勤服务管理创新的温情实践。

搭建智慧管理平台，提高管理效能。随着教育数字化的推进，高校后勤管理也需要跟上时代步伐，开启信息化管理模式。高校后勤管理数字化不是简单的设备更换升级，而是改变整个智能化系统，创新管理方式，重构管理流程，实现资源的最优化使用。高校后勤管理搭建智慧后勤管理平台，通过信息化技术手段，整合高校后勤管理各个模块的信息，构建一个统一的数据平台，提供图书借阅、水电网缴费、智能报修、会议预约、宿舍分配等智能服务，实现信息共享、资源共享、服务共享，提高后勤管理的效率和服务质量，推动资源最优化配置。同时，高校后勤管理者可以通过数据终端，第一时间了解后勤服务情况，通过数据分析为后勤科学管理与决策提供有力支持，及时处理师生的反馈意见和建议，既保障校园后勤服务时效性，又增强师生的幸福感与认同感。如徐州工程学院打造智慧后勤平台，通过“互联网+后勤各项服务业务”，整合了修缮、能源、餐饮、物业、经营、医疗等后勤管理功能，实现“一站式”解决多个问题，受到广大师生欢迎。

加强人才队伍建设，助力管理提升。建设优质、高效的后勤服务，必须有良好的后勤管理服务队伍。首先，要建强后勤部门党组织，发挥党组织的战斗堡垒作用，经常性开展党课专题教育等活动，充分发挥党员的先锋模范作用，以“关键少数”带动后勤干部队伍整体素质的提升，统一思想认识，提高后勤队伍的凝聚力和战斗力，持续推动后勤管理水平的提升。其次，要重视高校后勤管理干部的培养和选拔工作，引进高素质人才，通过实施员工竞聘上岗制度，进一步强化人岗适配，提高后勤干部队伍整体素质，综合运用绩效考核等，加强后勤管理人员管理，充分提高后勤人员工作积极性。最后，要加强人员培训，开展岗前培训、在职培训和继续教育等，并将学习培训纳入对后勤管理干部的考核内容，以考核指挥棒倒逼学习，提高后勤管理干部的服务意识和业务技能水平，鼓励后勤人员加强自我学习，提高综合素质。

加强后勤文化建设，推动管理提效。后勤文化作为校园文化的重要组成部分，起着凝心聚力、服务发展的重要作用。一方面，要充分考虑后勤管理人员的正当需求，高校领导要积极关心后勤人员的身心健康和工作条件，引导他们树立互利共赢的理念，充分发挥后勤人员的主观能动性，让他们积极参与后勤管理改革，提高服务水平。另一方面，要营造积极向上的后勤文化，以高校独特的精神文化培育后勤文化，以后勤文化构建高校的精神文化，开展各种有益活动和学习活动，促进员工之间的交流，增进相互理解与支持，从而提升后勤管理服务水平。国内一些高校后勤管理以“办好师生满意的后勤”为目标，将后勤文化与学校文化相结合，形成思想解放、理念先进、风尚优良、管理规范科学、环境整洁优美、审美情趣高雅、文化生活丰富、富有创新活力的后勤文化，谱写了后勤管理文化新篇章。

（作者单位：浙江广厦建设职业技术大学）