• 我的订阅
  • 社会

侠客岛:“鼠头鸭脖”事件的舆论引导体会

类别:社会 发布时间:2023-12-14 09:41:00 来源:新华社

2023年6月,江西工业职业技术学院发生“6·1”食品安全事件(以下简称“鼠头鸭脖”事件),被舆论广泛关注。人民日报海外版新媒体“侠客岛”各平台快速反应,以“消息+评论+视频”打出“组合拳”,及时发布权威信息、表达鲜明观点、有效引导舆论,微博短评《一颗老鼠头为何要省级调查组才能查清》,单篇阅读量超6230万,话题阅读量超7.4亿,成为当日爆款。被上级主管部门点名表扬,认为回应及时、引导有力。

整体而言,“侠客岛”对“鼠头鸭脖”事件的报道把握稳、反应快、观点深,舆论引导效果突出,体现了党中央机关报新媒体在基层突发舆情事件中的责任担当与专业水准。

复盘此次舆论引导过程,我们认为央媒新媒体在舆论热点引导中大有可为,有“三字诀”分享,即稳、快、准。

一是把握稳妥,回应质疑有理有据。“鼠头鸭脖”事件发生后,网友对获取真实权威信息的呼声高涨。但当时事实证据不清,网上谣言、猜忌众多,不仅引发了次生舆情,还对事件调查带来诸多干扰。面对众说纷纭的舆情,“侠客岛”各平台报道发声均以权威信息为基础,再深度分析舆情走向,准确推出原创评论产品,做到事实准确、冷静发声、理性分析。

6月5日,南昌市市场监管局公开回应送检样品为鸭脖,但有关通报语焉不详,引发网友普遍质疑,舆情几乎一边倒。经过对事情来龙去脉和舆情的仔细分析研判后,“侠客岛”视频端率先发声,推出“岛妹快评”《“鼠鼠是鸭”错哪了?》,呼吁基层单位对鉴定结果要提供更详细的过程和数据,以回应民意、平息舆情。视频观点平稳中肯,直接点出网友关心的关键问题,获得大量支持。短视频全网播放量达478万,登上头条、抖音热榜和微博热搜,相关微博话题阅读量近2800万。

二是反应迅速,及时启动热点应急机制。在基层突发舆情事件报道中,第一时间发声至关重要,对央媒新媒体来说,发声的基础必须是准确,做到又稳又快。相较于以往舆情,本次“鼠头鸭脖”事件时间跨度长,从事件发生到省级联合调查组发布结论,历经17天,同时各层级的回应次数也较多。

南昌市监局通报推出后,舆情并未平息舆情,反倒愈演愈烈。6月10日下午,江西省宣布成立省级四部门联合调查组,“侠客岛”微信、微博均对消息及时转发。6月17日中午,时值周六,江西省联合调查组通报“鼠头鸭脖”事件调查结果。“侠客岛”启动热点应急机制,1小时内就在微博端推出“岛叔微评”《一颗老鼠头为何要省级调查组才能查清》,较好呼应和放大了江西省官方的调查和处理结果。400余字的短评一针见血、直指要害,在央媒中稳妥而响亮地发出第一声,也赶在众多自媒体之前,迅速冲上各社交媒体平台的热议榜,有效压缩了各类杂音,引导了舆论走向。为确保舆论引导效果,“侠客岛”微博编辑认真审核每一条网友留言跟帖,确保留言导向正确,不“歪楼”、不“翻车”;同时,指派专人负责在周末两天与微博、抖音等平台保持密切沟通,全天候监测站内外舆情,确保舆情走向平稳。

三是观点深刻,关键问题抓得准。在舆情纷繁复杂的关口,央媒新媒体既要善发第一声,更要保证这第一声能抓住关键问题、直击痛点,让网友读后有“说出了我们心声”的共鸣,最终达到一锤定音、凝聚网络共识的效果。

微评《一颗老鼠头为何要省级调查组才能查清》的标题直截了当,点出众多网友的心中的困惑。短评反思了此次事件带来的深刻教训,指出“鼠头鸭脖”事件本不难证实,最终要靠省级调查组介入才能查清,浪费了大量行政资源,更伤害了基层政府和有关单位的公信力,暴露出有些地方部门一有舆情就遮掩逃避,不作为、懒作为的工作作风。短评提出“实事求是才是解决问题、平息舆情的最好办法”。这些观点被其他媒体广泛引用,不少网友认为:“侠客岛评到了点子上!”

侠客岛:“鼠头鸭脖”事件的舆论引导体会

目前,网络舆论环境严峻复杂,热点层出不穷,有些国内社会热点还会引起境外媒体高度关注,产生内外联动、持续发酵的特点,“鼠头鸭脖”事件就是这样。对央媒新媒体来说,必须充分利用权威性、发挥专业性、增强主动性以应对社会舆论热点。

面对舆论热点,要解决三个问题:一是视而不见,对社会不良现象听之任之,当“绅士”不当战士;二是见而不应,在热点面前爱惜羽毛当鸵鸟,或者干脆不知道怎么应对,躺平了事;三是应而无果,回应没有把握好时度效,没有精准掌握舆情心态,盲目下场,结果翻车被怼。

舆论引导是媒体的天职,尤其是在互联网信息高度发达的当下,我们的竞争对手变成了大量自媒体,他们依靠便捷而小巧的信息生产模式,在热点回应上具有很强的优势,不断攫取流量红利。相对而言,机构媒体的热点回应“反射弧”较长,“品牌包袱”较重,没法像一些自媒体一样随便逢热点必应、说好说坏可以不负责任。但这并不是说机构媒体在热点回应上毫无长处。

一是用好身份。机构媒体最大的身份优势是权威性和专业性,在众声喧哗的网络舆论场,这就是稀缺资源。我们的发声天然具有关注度和传播力,要用好这个特殊身份。既然身份特殊,对热点的回应就要有选择,现在七零八碎的社会热点太多,很多热度不过半天,不涉及大政方针、国家利益、民生关切、政府形象,这些不具有普遍意义的热点,让舆论场吵吵就好,不必啥事都要去下场凑热闹。

二是伺机而动。现在不少舆论热点往往基于一面之词,缺乏明确事实,议论各方易陷入简单的情绪发泄,这时候机构媒体着急忙慌介入,表达明确偏向性观点,容易成为焦点,甚至成为众矢之的。这种情况下,“让子弹飞一会儿”不失一个好策略,但我们需要随时监控舆情子弹的飞行轨迹,寻找最佳干预时机。这跟敢于发第一声并不矛盾,在事实清楚的热点面前,第一声就是要快速输出观点,引导舆论,但在事实不清的热点面前,快还得照顾到效果,不能盲目追求速度,让自己掉舆论的坑里,损害媒体权威性。

三是敢于担当。媒体的热点引导需要建立相应应急机制,让新媒体团队充分发挥“舆论场轻骑兵”的特殊作用,鼓励创新,积极抢占舆论阵地。对“轻骑兵”的舆论引导效果,要看整体、看大局。应该严格落实“三个区分开来”——“把干部在推进改革中因缺乏经验、先行先试出现的失误错误,同明知故犯的违纪违法行为区分开来;把尚无明确限制的探索性试验中的失误错误,同明令禁止后依然我行我素的违纪违法行为区分开来;把为推动发展的无意过失,同为谋取私利的违纪违法行为区分开来”的标准,为敢于担当的新闻工作者撑腰。

(作者系人民日报社海外版融合协调部副主任)

本文刊登于《中国记者》2023年第11期

原标题|《在热点面前稳妥响亮发出第一声——“鼠头鸭脖”事件的舆论引导体会》

监制|张维燕 陈国权

策划|梁益畅

编辑|庞晓华

新媒体编辑|刘益帆(实习)

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2023-12-14 12:45:58

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

...本文转自:新乡日报王迪互联网信息技术的发展和普及为舆论声量的不断扩大提供了必要条件,极大程度改变了公众获取信息的渠道、角度与速度,影响了网络公共空间的秩序风尚,并进一步作用于
2024-04-02 08:58:00
今日舆论场 | “南阳一公职人员在外兼职日薪3000元”事件:涉公职人员相关舆情处置需谨慎
...方城县官方回应及时,本次舆情事件呈现出整体热度低、舆论发酵和扩散速度快、舆情发展周期短、社会影响较小等特点。正负面信息趋势图(来源:齐鲁蛙眼舆情大数据平台)从正负面信息趋势图
2024-01-16 17:04:00
今日舆论场|蜜雪冰城员工水池洗脚事件启示:品牌口碑修复应靠行动落实
...微博、抖音、微信等网络平台广泛传播,引发网民关注与舆论热议。其发展脉络大致分为三个阶段:6月10日,网传视频显示蜜雪冰城(潘家园店)员工在水池中洗脚,引发网民关注和热议。6月
2024-06-20 09:28:00
壹点舆见 | 保农时,助丰收!—— 涉麦收舆情焦点透视与提示
...,由于小麦与人们的生活息息相关,小麦收获也一直受到舆论的关注。近年来,小麦收获期间的舆情事件多发,如何全力保障抢收农时,正确处置涉农舆情,显得尤为重要和迫切。摄影:杨绪彬一、
2024-06-05 17:02:00
...随着互联网和新媒体的迅猛发展,网络舆情成为影响社会舆论和公共决策的重要力量。在这一背景下,评论作为一种重要的网络互动形式,日益显示出其在舆情发展中的独特功能和影响力。评论不仅
2024-09-20 04:57:00
2023年春节期间舆情监测方案及舆情风险点分享
伴随着春节的临近,春节旅游高峰期的舆论工作引起了各方的关注,包括但不限于企业、政府机构、大学等。一方面是因为春节假期容易出现舆论管理的“真空”期,而在求新求快的新媒体环境下,如果
2023-01-16 10:00:00
...利于推动问题的解决进程,进而形成市场监管领域良好的舆论氛围和管理生态;四是有利于营造和谐的发展氛围。市场监管部门有效的网络舆情应对,有助于完善政府部门与民众的沟通机制,是倾听
2022-12-30 05:05:00
...牢记职责使命、引领社会风尚“全媒体时代如何坚持正确舆论导向”专题评议会在京举行人民网北京5月16日电 (记者杨虞波罗)5月15日,中国记协新闻道德委员会召开“全媒体时代如何坚
2024-05-16 10:42:00
...点体验等方式进行集中展出。案例展展示了人民日报社“侠客岛”栏目的创新成果。“侠客岛”是人民日报海外版旗下新媒体品牌,创办8年多来,以时政和热点新闻解读为主业,推出了一批内容优
2023-06-12 00:03:00
更多关于社会的资讯:
白天治疗、晚上回家!广宗“中医日间病房”政策减轻患者负担
河北新闻网讯(吕若汐、潘国良)“白天在医院治疗后就能回家休养,相关费用按住院比例报销,床位费和护理费还能减半收取,这可是实实在在的好事
2025-09-18 22:39:00
纽扣教育称隐形介入俩月治好抑郁症?专家:临床上不存在
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李苗 刘志坤 路董萌近日,纽扣教育退费难引起关注,报道后,不少网友对纽扣教育的专家身份以及隐形介入孩子提出了质疑
2025-09-18 21:53:00
艾欢 刘力:擦亮思政育人的黔地优秀传统文化底色
生于斯、长于斯、成于斯的中华优秀传统文化所展现出来的强大生命力,使得以文化人、化风育人更具穿透力、感染力,让崇德向善、移风易俗等文明新风润物无声地融入了青年学生日用而不觉的价值理念中
2025-09-18 22:01:00
齐鲁晚报·齐鲁壹点 孙淑玉 通讯员 丛冰9月17日,烟台市心理康复医院成功完成烟台首例“戒酒芯片”植入术,为长期饱受酒瘾困扰的张先生带来了新的希望
2025-09-18 21:21:00
2025环球人物年度盛典在四川泸沽湖畔举行
“梨花开,春带雨。梨花落,春入泥。”一曲《梨花颂》将环球人物年度盛典推向高潮。尽管现场下起绵绵细雨,观众依然热情高涨,纷纷为著名京剧表演艺术家胡文阁的表演喝彩
2025-09-18 21:29:00
泰安市崇信学校四年级“送你一朵小红花”五好育人实践活动成果展示
鲁网9月18日讯为让同学们既能享受轻松时光,又能在体验中收获成长,四年级紧扣以“做写好字的小书法家”、“当读好书的小书虫”
2025-09-18 16:55:00
济南市第七人民医院针灸推拿科获赠患者致谢锦旗
近日,济南市第七人民医院针灸推拿科主治医师许泽华收到了一面来自患者的锦旗,锦旗上“妙手神针除顽疾,技艺精湛美名传”的金色大字
2025-09-18 16:48:00
岳峰小学在泰安市第二届“童心创想 巧手筑梦”作品展中喜获佳绩
鲁网9月18日讯在泰安市文化馆举办的“童心创想 巧手筑梦”泰安市第二届少年儿童手工艺作品展活动中,岳峰小学共有60余件作品成功入选展览
2025-09-18 16:52:00
鲁网9月18日讯“姑娘,麻烦帮我查下养老金到账没?我眼神不好,手机字看不清楚。”一天上午,年过七旬的赵奶奶来到农行兰陵塔西支行
2025-09-18 16:14:00
单县中心医院成功为双侧肺部多发结节患者行分期双侧微创手术
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王保珠近日,单县中心医院心胸外科成功为一名双侧肺部多发结节患者实施“右肺下叶背段切除+左肺上叶结节微波消融术”
2025-09-18 16:09:00
护航微创手术!滨州市中心医院完成首例熊猫血患者术前自体血采集
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王文彬 通讯员 吴文哲近日,滨州市中心医院输血科凭借专业技术与精准方案,成功为一名拟行胸椎微创手术的“熊猫血”(Rh阴性血)患者完成术前自体血采集
2025-09-18 16:44:00
厦门网讯(厦门日报记者 薛尧) “‘920’谐音‘就爱你’,本来想抢个线上号讨个好彩头,结果点进去全是约满状态!”市民林女士道出了不少准新人心声
2025-09-18 08:20:00
淮南系统化提升极端强降水天气灾害防范应对能力
大皖新闻讯 9月17日,记者从淮南市政府新闻办召开的发布会上了解到,近年来,该市不断完善体制机制、建强应急救援队伍、加大装备配备投入
2025-09-18 09:09:00
烟台“十四五”开放型经济高质量发展成效显著
大众网记者 周密 烟台报道9月17日上午,“回望十四五 奋楫启新程”系列新闻发布会首场举行,烟台市商务部门介绍了“十四五”时期全市开放型经济发展情况
2025-09-18 09:12:00
另类“红毯”!中南民大迎新“花式整活”
荆楚网(湖北日报网)讯(记者许文秀 通讯员邓思彤、谢紫莹)“宝藏大学欢迎你 你的未来 由你开采”“接过你的行囊 我们就是一家人”“天下第一件好事还是读书 欢迎你 民大新的读书人”“热干面已备好 民大故事等你来续写”
2025-09-18 09:31:00