烟台税务：践行“枫桥经验” 为民办好实事

通讯员 姜咪咪 王梦雪

国家税务总局烟台市税务局牢固树立以纳税人缴费人为核心的理念，以深入推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设为抓手，因地制宜丰富治理方式，持续探索优化税费服务新路径，推动新时代“枫桥经验”在烟台税务系统落地生根，切实提升基层治理效能，更好办实事解民忧。

靠前服务，税费诉求快速响应

“感谢税务干部的帮助，主动帮我联系相关部门，解决了我的难题。”拿到税票后，孙女士松了一口气。

原来，孙女士因申报耕地占用税时将批准占用耕地时间填错，系统显示需要缴纳滞纳金，无奈之下，只能向税务部门寻求帮助。了解到这一情况后，国家税务总局招远市税务局办税服务厅的“帮办员”团队立即联系了自然资源规划局相关工作人员，对照《耕地占用税法》条文，确认了孙女士耕地占用税的纳税义务发生时间，并指导其进行了准确申报，最终帮助孙女士顺利拿到了耕地占用税税票。

秉承着从源头上减少矛盾、抓早抓小的思路，烟台市税务局着力抓好税费诉求快速响应解决，实现税费诉求有求必应、接诉即办。国家税务总局海阳市税务局设立党员先锋岗，公开党员先锋姓名、岗位和联系方式，让纳税人缴费人遇到“急难愁盼”事项能够第一时间找到党员，确保涉税诉求第一时间响应、第一时间解决。国家税务总局龙口市税务局通过开展热线数据“穿透式”分析，挖掘热点诉求，锚定矛盾点，定制个性化解决方案，按照咨询频率将排名前20的热点问题制定针对性问答台账，实现问题解答“由点及面”，提前化解难题。

建强队伍，调解服务高效暖心

“‘税小蓝解忧杂货铺’的工作人员很专业，服务也很贴心，问题解决了，我这心里也踏实了。”进厅办理业务的林女士说。原来，林女士想要代开一张增值税普通发票，需携带业务合同到窗口办理，但是对方公司拒绝提供业务合同，双方僵持不下，导致林女士无法办理代开发票业务，因此也无法取得发票用于结算款项。在税务干部的沟通协调下，对方公司同意配合出具业务合同。

林女士口中的“税小蓝解忧杂货铺”，是烟台税务部门为更好化解矛盾争议打造的专业团队之一。为将调解关口前移、调解力量下沉，烟台税务部门充分发挥人才优势，倾力打造税费争议调解团队，向纳税人缴费人提供高效的政策咨询、疑难处理、法律援助及矛盾调解服务，持续完善矛盾纠纷处置机制。

在这一机制下，涌现出“老曲调解岗”“苹心栖和”涉税费调解室、“综心”税费争议调解工作室等一批专业化团队，从事税费争议调解。国家税务总局烟台综合保税区税务局依托微信、征纳互动平台，打造“云上”调解室，实现全天候、全时段的税费争议化解服务；在栖霞，税务部门组建以业务骨干为核心的专业团队，同时邀请公职律师、行业协会负责人、纳税信用高的纳税人缴费人担任兼职调解员，成立“苹心栖和”涉税费调解室，打造税费争议解决先“枫”队，推动矛盾争议就地化解……目前，全市共成立了18个矛盾纠纷化解团队，服务在税费争议调解第一线。

凝聚合力，矛盾争议就地化解

走进烟台市福山区社会保险费投诉举报联合处理中心，工作人员正有序地处理业务。在这里，社保费征缴争议纠纷实现集中受理、内部流转、统一答复。据了解，该中心集中进驻了包括税务、人社、医保等多部门的工作人员，力求快速、全面解决缴费人诉求。今年以来，该中心已受理处置有关案件200余例。

税费业务种类多、涉及部门广，解决群众涉税涉费诉求不能仅靠税务部门单打独斗，而是需要相关部门组织协同共治，拓展联合服务渠道。在践行新时代“枫桥经验”过程中，烟台税务部门更加注重部门联动和社会参与，将税费治理融入地方社会治理格局，凝聚多部门合力化解矛盾争议。

“等了这么多年，现在终于可以拿到房证了！”家住东山名郡的房先生感慨道。

据了解，这是国家税务总局烟台市芝罘区税务局办结的又一起房屋产权办证历史遗留问题。针对群众关注的房屋产权办证问题，芝罘区税务局创建“税务+”多部门联动合作机制，加强与芝罘区住建局、自然资源局、财政局和不动产中心等部门的沟通联络，集中会商解决不动产历史遗留问题中的难点，打通办证环节上的堵点，开通业务快速办理专线渠道，避免群众在房屋产权确权办证历史遗留问题处置中“多头跑”“多次跑”。

下一步，烟台税务部门将持续深化“枫桥经验”在税务领域的探索实践，不断优化服务机制、创新服务举措，积极构建“前置调解、就地化解、协同共治”的涉税矛盾纠纷处理机制，有效将矛盾争议预防到末梢、化解在萌芽，绘出为民服务新“枫”景。