威宁县：窗口服务提质效 心系群众办实事

自今年以来，毕节市威宁县政务服务中心坚持走好新时代党的群众路线，以开展暖心服务为切入点，把为民办实事，解决群众急难愁盼问题，作为贯彻落实“我为群众办实事”的具体措施。

部门联动让服务有“速度”

近日，威宁县六桥街道个体工商户代女士来到威宁县政务大厅法人服务区窗口，咨询办理营业执照事宜。由于代女士所带资料不齐全，威宁县住建局会同市场监管局在审核相应材料后容缺联动办理，不足1小时就完成了个体工商户（威宁县米乐酒店）营业执照办理，现场颁发了营业执照。代女士激动地说：“原本只想先咨询一下，工作人员就耐心又热情地帮我办成了，效率真高。”

工作人员为群众办理业务

以上事例只是威宁县政务服务中心热情服务群众的一个缩影。威宁县通过立足群众需求，优化政务服务，全力打通群众办事的“最后一公里”。

税务暖枫让服务有“深度”

“小事不出厅，大事不出局，把矛盾就地解决。”这是威宁县税务局积极践行新时代“枫桥经验”、推动“为民办实事”成果化的生动实践。威宁县税务窗口不断从“枫桥经验”中汲取纳税服务智慧，坚持以纳税人为中心，快速响应、真帮实干，防范涉税矛盾升级，持续推进新时代“枫桥式”威宁县税务局建设，精心打造为纳税人办实事、解难题的办税服务厅。

特设“威宁税务暖枫工作室”，在办事过程中遇到的问题，由业务骨干跟进解决，调解员提供支持保障，让遇到争议问题的企业和群众“只进一门、只找一人”。同时，不断提升办税缴费服务质效，让“枫桥式”经验持续焕发新“枫”貌，为税务工作高质量发展保驾护航。

威宁税务暖枫工作室

办件回访让服务“有温度”

威宁县政务服务中心在大厅管理上狠下功夫，积极探索工作方法，为及时掌握窗口工作人员办事效率及服务质量，了解办事企业和群众办事感受，常态化安排专人每周开展两次以上、以口头访问或填写问卷的方式，每次进行不少于50人次的满意度调查。同时建立《满意度调查表》台账，保障回访工作及回访内容的真实性和有效性，不搞形式、不走过场。

听需纳谏，助力政务服务质效提升。该政务服务中心督查室还通过对办件企业和群众进行回访，了解办件质量和效率，收集意见和建议，梳理急需改进的问题和群众不满意的事项，从而进一步优化工作流程，切实提高政务服务水平，提高人民群众获得感、满意度。

栽下梧桐树，引得凤凰来。威宁县政务服务中心秉持从群众中来、到群众中去的工作理念，用实际行动践行服务群众的赤诚之心，真正做到我为群众办实事。同时，不断提高窗口队伍素质、规范窗口服务流程、及时了解民情民意、提升政务服务效能，以真招实招回应企业和群众期待，让政务服务更贴心、暖心，让企业和群众更安心、舒心。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪

编辑 江婷婷

二审 李姗

三审 岳振