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本文转自:人民网-广西频道
今年以来,国家税务总局钟山县税务局第一税务分局(办税服务厅)依托政治机关建设,加强党对新时代“枫桥式”税务所建设工作领导,深化拓展新时代“枫桥经验”在税务工作的实践运用,精心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地,不断提升基层税收治理能力和治理水平,在学习、探索和实践中展现税务新“枫”彩。
“多亏了你们的协助,我才能及时更改申报表,没有导致逾期。”在钟山县税务局办税服务厅“办不成事请找我”专窗及征纳互动专窗,花山镇某企业财务人员感激地说。为多元诉求响应纳税人诉求,钟山县税务局第一税务分局设置专人专岗,采用“远程问办”的模式,远程协助、热点问题回答、操作指引等,及时响应突发问题,快速解决个性化诉求。同时开设一把手走流程专岗、急难愁盼专窗等,优化办税流程、创新服务手段、提升服务质效,实现服务行为规范化、服务标准制度化、服务方式多元化。用精细化服务为纳税人办实事、解难题,力争让纳税人的问题直接在大厅解决,避免纳税人多次跑多头跑,提高办税效率。
“还好有你们的耐心解释,帮助我成功注销,避免了逾期处罚。之前是我态度不好,真是太感谢你们了!”某公司办税员钟女士向税务人员的细心服务诚挚道谢。这是新时代“枫桥式”税务所将矛盾化解在基层,化解在萌芽状态的缩影。钟山县税务局第一税务分局(办税服务厅)坚持争议化解和事前预防相结合,完善税费矛盾争议化解机制,设置税费服务咨询调节岗,加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控,实现“小事不出所、大事不出局、矛盾就地解决”。
下一步,该局将继续深入推进新时代“枫桥式”税务所建设,持续深化新时代“枫桥经验”的探索实践,不断创新优化纳税服务举措,提高涉税矛盾化解能力,进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。(谭少诗 陈育昕)
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快照生成时间:2024-01-04 21:45:04
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