烟台牟平税务：践行“枫桥经验”助力出口企业乘“枫”破浪

通讯员 宋春燕

今年以来，国家税务总局烟台市牟平区税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕“税费服务不缺位、更智能”的建设要求，将出口退税服务监管新机制作为建设“枫桥式”税务所的创新方向，打造经济开发区税务分局出口退税企业管理专所，扎实推进“枫桥式”基层税务机关走深走实，着力为出口企业发展增添“税动力”。

在推进“枫桥式”税务所建设的过程中，经济开发区税务分局坚持优化税费服务，以承接“税直达”试点工作为契机，深化出口企业涉税诉求分析，探索利企便民服务举措。

烟台华辰进出口贸易有限公司成立于2020年，主要经营辛醇、丁醇、片碱、丙烯酸酯等化工产品。2023年，该公司积极拓展海外业务，与伊拉克、秘鲁等国家企业签订了对外贸易协议，但在出口退税申报上却犯了难。“作为初创阶段的企业，我们对退税政策缺乏了解，也不熟悉系统操作。多亏了税务部门第一时间上门，为我们讲解政策，还耐心辅导我们操作申报，让我们顺利完成了申报，也对出口退税政策有了更进一步的了解。”烟台华辰进出口贸易有限公司财务负责人周象臣表示。

经济开发区税务分局扎实推进出口企业初创阶段“预先服”，组织业务团队进行案头分析和实地走访，精准定位辅导对象；精心编写《出口退（免）税简要政策汇编》《商贸企业出口退税电子税务局操作流程》等操作辅导材料，通过线上平台推送、远程培训和线下上门辅导等方式，手把手、一步步精细辅导企业完成退税申报，帮助企业迅速掌握系统操作方式；充分利用征纳互动平台、税企微信群等多种渠道，为企业配备“一对一”联络员，“全天候”畅通沟通渠道，密切税企交流，采取一事一议的方式，建立服务需求快速反馈机制，畅通企业诉求表达通道，确保纳税人疑难问题得到有效解决。

除此之外，经济开发区税务分局还发挥智税支撑，制定预先提醒方案，通过分析比对大数据，发掘可能存在的风险，对企业进销、报关、申报、收汇信息进行案头分析，在关键节点提前对企业进行政策风险提醒；建强税费矛盾争议调解团队，成立业务骨干+党员干部的走访团队，以“综合式”管理为企业提供“一站式”宣传与服务，切实深入企业问计问需，建立服务需求反馈机制，形成“收集-落实-反馈”的工作闭环，靶向解决企业难题，让争议矛盾化解在基层一线和萌芽之中。

下一步，牟平区税务局经济开发区税务分局将继续借鉴推广“枫桥经验”的好做法、好举措，把推进新时代“枫桥式”税务分局与政治机关建设、优化税收营商环境、落实减税降费政策等各项工作结合起来，着力构建“线上服务不打烊、线下服务无死角”的税费服务新体系，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。