业主和物业“面对面”解决“疑难杂症”

类别：国内发布时间：2023-09-20 11:50:00 来源：每日看点快看

本文转自：济南日报

业主和物业“面对面”解决“疑难杂症”

济南集中开展住宅小区物业项目经理“接待日”活动

“接待日”活动现场

“最近电动车管理有点儿不到位，仍有住户把车推上楼，希望物业加强管理。”“七号楼东侧地面有点塌陷，希望尽快维修。”9月16日，在历城区名辉豪庭小区物业服务中心的会议室里，物业项目经理“接待日”活动正在开展，业主代表与物业项目经理等有关负责人围坐一圈，围绕电动车停放、喷泉维护、路面维修等问题进行了两个多小时的热烈交流，各类问题都得到了答复和记录。与此同时，同样的活动在高新区中垠雅苑小区成功举办，小区业主陈女士反映的单元门损坏问题，经过双方探讨，得以妥善解决。

为搭建物业与业主间零距离沟通平台，近日，市住房城乡建设局下发通知，明确有规范物业企业服务的小区要每半月召开一次项目经理“接待日”活动，宣传物业政策法规，倾听广大业主意见、建议及问题投诉，及时解决问题，改进提升工作。

“本周末是我市第一次集中开展‘接待日’活动，上午走访了几个项目，看到活动都很成功。”市住房城乡建设局相关负责人表示。此前，该局已在全市1625个小区开通了12345市民服务热线、物业企业、业主三方连线，对业主提出的求助、咨询等问题实现接诉即办，物业项目经理“接待日”活动常态化以后，将进一步畅通沟通渠道，实现“小事不出社区”、问题未诉先办。

当前，物业项目经理“接待日”活动正在全市各小区逐步推广开展。活动现场，业主们敞开心扉，纷纷畅所欲言，就大家关心的小区停车、环境卫生、安全防范等热点难点问题提出意见建议。物业项目经理、岗位负责人对业主提出的问题认真聆听、耐心解答，能现场解决的，现场予以答复解决；对于现场不能立即回复或解决的事项，记录在册，并进行紧急、重点分类，以便在后续工作中持续改进、及时反馈，切实为业主办实事、办好事、办身边事，做到“事事有答复，件件有落实”。

“接待日”活动有效搭建起物业与业主之间的交流平台，帮助业主们加深对物业

服务的了解，拉近双方关系，督促推动物

业服务水平持续提升。下一步，市住房

城乡建设局将紧紧围绕“聚焦民生重

点，办好民生实事”这一为民宗旨，指导各小区物业企业常态化开展项目经理“接待日”活动，通过主动访民情、听民意、解民忧，变“被动”应诉为“主动”治理，切实解决好群众的操心事、烦心事和揪心事，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

（文/图本报记者谷青）