聚焦民生“温度计” 让群众身暖心更暖

本文转自：西宁晚报

入冬供暖是绕不开的民生话题。冬季供暖既是民生关注焦点，也是工作难点，疏忽一点儿就会“冷”了民心。

进入今年供暖季，我市以正在开展的主题教育为契机，在群众关切的民生问题上持续发力，想方设法破解供热质量“疑难杂症”，解决一批群众关心的突出问题，用心用情用力把供暖这项“民生工程”办成“暖心工程”，让群众身暖心更暖。

提前五天预供热

群众心中都有一支“温度计”。冬季供暖，既是民生工程，也是民心工程。

10月初，随着寒流来袭，我市气温骤降，面对尚未进入正式供暖期的问题，市住房保障房产局及时要求物业供热企业于10月8日前完成打压试水工作，10月11日前开始预供热，确保10月15日全面正常供暖。

“这两天晚上室温都能达到25℃左右，今年差不多提前5天屋内就有热感了。”10月10日10时许起，我市海湖新区、城西区冷湖路以西、西钢片区、西川新城、多巴新城等区域提前五天正式开栓供暖。

“全市80%的物业供热小区都在10月11日前按时预供热，10月15日全面正常供暖后，我们会同县区（园区）深入物业小区以走访形式扎实开展‘访民问暖’。截至目前，入户测温655户，室内温度在18℃—26℃，均能达到国家标准。”市住房保障房产局物业管理科工作人员苏延莲告诉记者。

有诉必应马上办

“我们小区物业忽然撤场，真想不到你们这么短时间内就帮我们解决了业委会的成立和供暖问题，真是太感谢了！”10月27日一大早，东川警苑小区业主代表为城东区城乡建设局及大众街街道办事处送来一封感谢信，对区城建局、大众街街道办事处及康西社区尽心尽力指导小区成立业主委员会表示感谢。

据介绍，东川警苑小区共有11栋楼44个单元，471户居民，建筑面积约3.3万平方米，由2台4蒸吨锅炉进行供暖。自2023年9月中旬原物业服务公司撤场后，存在冬季无法正常供暖、卫生无人清扫等问题。

面对即将来临的供暖期，城东区城乡建设局、大众街街道办事处及康西社区通过现场部署和微信群等线上线下相结合的方式多次协调帮办，最大限度调动业主参与的积极性，于10月26日成功选举组成小区第一届业主委员会，并初步确定入驻小区物业企业正常开展冬季供暖工作。

据介绍，下一步，城东区将进一步深化党建引领“有诉必应马上办”工作机制，规范小区物业管理，切实做到发现问题在一线、化解矛盾在一线、工作落实在一线，不断提升群众的获得感和幸福感。

让困难群众温暖过冬

困难群众冬季取暖需求始终是党和政府关注的焦点。

主题教育开展以来，全市民政部门坚持把群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，听民声、察民情、解民忧，为2.79万户城乡困难家庭发放冬季取暖救助金2440.38万元。

据介绍，为保证困难群众度过一个安全温暖的冬天，我市采取“兜底保障+取暖补贴”双重惠民措施，召集县区开展专题会议，对所有符合条件的救助对象进行系统摸排，建立台账，确保“不漏一户、不落一人”，提升保障能力、提高服务水平、守牢民生底线，确保群众温暖过冬、安全过冬。

线上供热服务暖了群众的心

“您以后可以直接在手机银行或微信的生活缴费选项里缴纳取暖费，有任何需求也可以拨打我们的客服热线4712092、4712345……”走进黄河西宁热电有限责任公司供热服务中心，客服人员正在为前来咨询的市民耐心讲解。

今冬供暖期以来，许多市民发现：供暖缴费、供暖报停、供暖恢复等许多业务都可以在线上很方便地就办理了。

以前取暖季前，许多市民都有过排队缴费、到窗口报停等经历，费时耗力。

主题教育开展以来，市住房保障房产局围绕“立足岗位作贡献”这个主题，以“我的岗位我负责，我在岗位请放心”活动为抓手，指导物业供热企业多措并举畅通线上线下收费渠道，方便居民缴费，保证供热资金充足，及时采购供热燃气，确保居民温暖过冬，同时，安排专人常驻12345热线，解决居民供暖问题。（记者 施翔）