一个网格员的民情日志本

本文转自：嘉峪关日报

融媒体中心记者 闫立成

“大姨，看我开学得的奖状。”3月9日，已经退休的祁连社区网格员尚萍接到了来自河北小学生姚翔的视频电话。距离两人上次见面已有半年之久，看到孩子学习、生活一切都好，尚萍打心底里替孩子高兴。

姚翔隔着屏幕招手说再见的时候，微笑着看着尚萍，这一情景和2021年两人第一次见面离开时，有些相似，却又那么不同……

那年尚萍在日常的走访入户时，发现有一户人家没有装修却有住人的痕迹，就敲门进去看看情况。支在沙堆的一张床上，堆满了吃剩的外卖餐盒，空荡荡的房子里住着一个小学生。

“出去，我讨厌你们大人。”尚萍经过多方协调、多次尝试，进门听到了姚翔说的第一句话。这句话像刺一样扎进尚萍心里，也激起了她一探究竟的想法。

一本日志：把居民的需求写在上面

“老李家窗户漏风”

“9号楼一单元有独居老人”

“13号楼二单元需要多走访、多入户”

翻开尚萍的民情日志本，里面记录了很多辖区居民的情况。她管辖的中鹏嘉年华9到13号楼的网格内共有582户、1380人。刚开始工作后，尚萍就觉得“好记性不如烂笔头”，不管有什么大事小情都及时记在笔记本上。

走访入户时，记上一笔；电话接听时，又记上一笔，发现问题时，再记上一笔……只要是群众发出的声音，尚萍都会迅速翻开本子，提笔记录，把群众关心的事落到实处。

“2021年7月20号，今天走访中鹏嘉年华13号楼时，发现一个独自在家的小朋友，经过多方沟通联系，了解到孩子父母离婚，孩子跟父亲居住，由于孩子父亲常年在外，无法照顾孩子，每到饭点就给孩子点外卖，家里环境卫生也不好，需要定期走访入户，重点关注孩子情况。”尚萍在民情日志本中这样记录着。

在当天的民情日志结尾处，尚萍用红色笔迹着重标注着定期走访、重点关注。她是这么写的，也是这么做的，有时候孩子没饭吃，尚萍就带点自己做的过去，有时候孩子衣服脏了，尚萍就帮他洗洗。

渐渐地，孩子当初对“大人”的敌意也慢慢消退，对尚萍有了依赖，亲切地称呼她为大姨。“我喜欢和社区的阿姨们待在一起。”姚翔经常到社区找尚萍，慢慢地把社区当成了他的第二个“家”。

笔记本不离身，时刻把居民关心的事记下来，是她进入社区工作以来保持的工作习惯，社区的小事，就是尚萍的大事。“在社区工作20多年，已经用完了好几十本笔记本。”尚萍介说。

一本日志：把居民的冷暖记在心间

2022年元宵节，本该是家人团聚，共度佳节，但对尚萍来说却是忘不了的。那天姚翔独自一人从张掖姥姥家坐大巴车返回，由于爸爸没给他留钥匙，回不了家，没有办法的他想起了社区“大姨”尚萍。

面对这种突发情况，尚萍一时不知如何是好，就把这些情况反映给了社区党委副书记顾丽华，经过和孩子父亲多番沟通无果后，只能暂时把孩子带在身边照顾。

“孩子很聪明，不能耽误孩子，我要尽可能地帮帮孩子。”尚萍每次见到姚翔总有这样的念想。

得知孩子学校离住的地方比较远，每天往返学校比较麻烦，也不太安全。顾丽华和社区书记杨秀琴通过各种渠道反映情况，跑前跑后联系多个单位，帮助孩子转学，最终到离家最近的学校上学。

孩子转学问题解决了，吃饭怎么办？还是每天让孩子吃父亲订的外卖吗？这些问题一直在心头萦绕，怎么办？只能硬着头皮一次次和孩子父亲沟通，最终孩子父亲同意出钱让孩子去学校附近的小饭桌吃饭。

“您家孩子腿不太舒服。”尚萍接到学校老师打来的电话，她赶紧放下手头的工作，和顾丽华一起接孩子去医院检查，忙前忙后照顾孩子。

“我想妈妈了，我要妈妈。”孩子在病床上，抽泣地说。听到这句话后，又像一根刺一样扎在了尚萍内心最柔软的地方。

2022年4月份，尚萍正式退休了，本来是一件很高兴的事，但那天她却忧心忡忡。翻开这些年记录的沉甸甸的日志本，看着群众的所需所盼所求，尚萍心中总是万般不舍。

“尚姐，您放心，我一定会好好干。”新来的网格员接过尚萍手里的日志本说。

站在一旁的杨秀琴和顾丽华，看出了尚萍放心不下的事，坚定地说：“我们会解决好的，你放心。”三人会心一笑，心照不宣。

一本日志：把初心使命落在行动上

“尚姐，孩子的医保怎么弄？”“我们家屋顶漏水”，退休后的尚萍，还会经常接到这样的咨询电话，她并没有推脱，总是耐心地解答。许多老年居民还是习惯性地找尚萍办事，他们经常会说“认识小尚这么多年，找她办事找习惯了，我们都相信她。”

经过社区和姚翔父母多次、数月的沟通调解，在司法部门的帮助下，2022年9月，姚翔回到了河北，由母亲抚养照管。

“大姨，我要去河北找妈妈了。”看到姚翔脸上原本属于他这个年龄的笑容后，两年多来，扎在尚萍心中的那根刺终于落地了，欣慰地和孩子挥手告别。

尚萍说，社区网格员的工作，看似无大事，但必须全身心地了解身边的“小事”。这些“小事”直接影响着老百姓的生活，关乎着老百姓的获得感、幸福感、安全感。

“我是一名党员，现在虽然退休了，但只要有需要我的地方，都会继续发光发热的。”尚萍总是这样说。

小社区、大社会，小网格、大担当。这张“网”不打鱼，装的都是老百姓柴米油盐的琐碎事和天天有感的关键“小事”；众多“格”不写字，记录的却是社区居民对党和政府的所期所盼。