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重庆忠县:离任网格员王万莲有了“新岗位”

类别:社会 发布时间:2023-11-24 13:34:00 来源:人民资讯

本文转自:人民日报客户端

毛世洲

“小周,在平时工作中,你一定要热情对待群众,耐心倾听群众呼声。”11月20日下午,重庆忠县县城澜凯星都小区一栋楼房里,王万莲带着周晓娇入户时,不停地叮嘱。

退休职工王万莲是忠县忠州街道东坡路社区已离任的网格员,今年72岁。周晓娇是东坡路社区居民,今年7月成为该社区第七网格专职网格员。她俩一道入户,还得从头说起。

重庆忠县:离任网格员王万莲有了“新岗位”

王万莲(左四)在协助新任网格员周晓娇在忠县澜凯星都小区做群众工作。 袁丽华 摄

新网格员遇难题,社区实施“老带新”

7月13日是周晓娇上岗第一天,虽然参加了街道办事处组织的培训,社区干部也“一对一”作了指导,但她还是遇到了困难:穿了蓝色马甲、戴了工作牌,但由于面孔陌生,许多居民不愿意配合,甚至被误认为是骗子。

“之前的网格员不是王孃孃吗?”“现在什么都能做假,你怎么能证明你是新网格员?”一天下来,周晓娇吃了不少“闭门羹”。工作举步维艰,周晓娇感到非常灰心。

当晚回家后,周晓娇将入户时遇到的困难汇报给了社区党委书记袁丽华。与此同时,袁丽华也收到其他网格员的工作情况反馈,甚至有人流露出辞职的想法。如何让网格员尽快进入角色?社区党委决定采取“老带新”“传帮带”方式,让新任网格员尽快熟悉小区情况,尽早进入工作状态。

澜凯星都小区的4栋高楼为东坡路社区第七网格辖区,有居民678户。居民熟悉的“王孃孃”,便是前任网格员王万莲。

王万莲2003年从企业退休,2004年成为居民楼楼长,2006年任东坡路社区莲花池党支部书记。澜凯星都小区业主2012年接房后,王万莲成为负责该小区的居民小组长。2017年,小区实行网格化管理后,她成为一名网格员。

王万莲热情待人,全心全意服务居民,受到居民拥戴,小区许多居民都和她熟识,亲切称她“王孃孃”。今年7月,根据街道有关规定,年岁偏高的王万莲“退居二线”。

接到新任网格员反映工作难以开展的情况后,社区干部找到王万莲,希望她发挥老党员、老网格员的优势,将新网格员“扶上马,送一程”。

重庆忠县:离任网格员王万莲有了“新岗位”

王万莲(左二)在忠州老街协助新任网格员汪玉德入户。 袁丽华 摄

老网格员两头跑,“传帮带”收到实效

“其实我早就有这个想法,毕竟我人熟地熟情况熟。”王万莲爽快答应。事实上,在社区干部找到自己之前,她便已经开始“传帮带”了。

今年6月,在婆婆耳濡目染下,王万莲的儿媳汪玉德报名应聘社区专职网格员。起初,汪玉德对自己能否当好网格员,心中没有底,是婆婆的支持让她坚定了信心。

王万莲家住东坡路社区第五网格辖区,和许多邻居熟识。汪玉德成为第五网格的网格员后,王万莲晚上陪她入户,既当引荐人,又协助登记信息、宣传反诈知识等,忙得不亦乐乎。

与社区干部交流后,王万莲与周晓娇见了面,就带她进楼栋,开始入户。

“小张,我已经不当网格员了,这是新来的网格员小周,今后由她为你们服务。”敲门后,王万莲和居民打招呼、作介绍。在她的帮助下,周晓娇的入户工作进展顺利。

汪玉德、周晓娇的管辖区域相距较远,王万莲分身乏术,她只得将自己的时间分成两个节点:在下午4点至7点陪汪玉德入户,晚上7点至9点陪周晓娇入户。

有了王万莲的引荐和“传帮带”,两人的工作如鱼得水。在阶段性工作结束时,两人的工作完成情况和准确率排全社区之首。

“网格员工作繁重,要分轻重缓急。”“要特别关心独居老人,真正做到‘早看窗帘晚看灯’,帮他们排忧解难。”“只有把居民当朋友,居民才会把你当朋友。”除了穿针引线外,王万莲还结合自己6年网格员工作经历,就做好网格化管理“三必到、五必访”工作,给汪玉德、周晓娇支招。

重庆忠县:离任网格员王万莲有了“新岗位”

王万莲(右一)在协助新任网格员汪玉德入户收集居民意见建议。 袁丽华 摄

“急难愁盼”获解决,居民幸福感倍增

在王万莲帮助下,汪玉德、周晓娇很快上手。除了高质量完成基础信息登记任务外,她俩还积极收集居民的“急难愁盼”并积极上报社区,同时提出有针对性的建议。

汪玉德在走访时,发现体育路一巷6号一栋位于老街的房屋因排污管道损坏,导致污水横流,环境卫生状况极差,于是将情况上报给社区。社区干部实地查看后,根据“三事分流”原则上报忠州街道办事处,最终将这里纳入改造项目,问题得到圆满解决。

周晓娇入户走访时,发现周末时间很多孩子在小区嬉戏打闹,为此她向社区反映并建议开设周末爱心托管中心。社区党委举一反三,经过调研后,决定根据居民居住情况,开设“周末爱心托管班”,由社区党员干部、志愿者轮流辅导孩子们作业或做游戏。

采取“老带新”措施,让新专职网格员尽快进入“角色”;实施积分管理制,让网格员履职尽责;通过网格员收集群众“急难愁盼”,组建爱心助学团——自今年7月新招录的城市社区专职网格员上岗以来,忠州街道东坡路社区采取多种措施管好用好网格员,充分发挥网格员在基层治理中的重要作用,打造共建共治共享幸福社区。

袁丽华介绍,4个月来,东坡路社区专职网格员已上报信息103条。社区经过梳理,共列出问题清单66件,社区自行解决53件,另外13件通过街道办事处、“大党委”机制等渠道得到有效解决。一批“急难愁盼”问题得到解决,居民获得感、幸福感、安全感满满。

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