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本文转自:人民日报客户端
万烨 卢而康
如何更有效收集民情民意、解决居民急难愁盼问题?江西省资溪县城市社区党工委城关社区党委创新社区治理与服务,写好新时代“网格日志”,用脚步精准丈量民情,用行动精准保障民生,让社情民意变成满意答卷。目前,已组建高素质“网格员”队伍10人,走访空巢老人和困难群众190余人次,联系居民群众1万余人次,每周记录民情民意20多件,同步解决民事纠纷、利益冲突等达95%以上;先后获省、市五星级人大代表联络工作站、省“绿色社区美丽家园”、全省“四星级”幸福社区、市先进基层党组织等。
在“网格日志”实施中,该社区坚持主动上门收集民情,把居民冷暖记在本上,把记录、跟进并协助解决百姓需求作为专职网格员必备本领。通过“铁脚板”“烂笔头”让“网格日志”成为专职网格员们“智慧大脑”,激发社区治理活力。家长里短、衣食住行、生老病死,这些居民日常可能遇到的情况,都是“网格日志”里必须记载的主要内容和关键要素。
为写好“网格日志”,该社区专职网格员每日早巡和晚巡,做到包片区域必巡;对新迁入家庭、重大变故家庭、上访群众家庭、新近失业居民、生病住院居民五类群体必须到访;向困难居民、空巢独居老人、失业人员、退休人员和矫正对象询问生活工作情况。
在社区有效治理上,居民的事再小也是大事。为用好“网格日志”,该社区进而建立“日碰头、周研析、月会商、季恳谈、动态听”机制。党群服务中心窗口均是综合服务窗口,遇到居民求助,可马上办结的事项,限时办结;经分析讨论需跟进办理的事项,分类建档,通过网格领办、职能单位承办、辖区共建单位组团协办进行处置;需多方协调解决的民事纠纷、利益冲突等,召开“五方联席圆桌会议”进行协商调解,提出解决方案。
时代在发展,社区服务手段和方式也在发生更新。该社区虽然有上级党工委提供的“资”心人掌上智慧社区微信小程序的云系统,实现百户千家信息一手掌握,居民足不出户就能够实现一键上报事件和微心愿。但“网格日志”这样朴素的“工具”,对年迈的居民群众,不会使用微信小程序的用户,网格员与之面对面,手拿笔记本和笔低头认真记录、更多居民认为方便实用、相得益彰。
通过一字一句的记录,弥补老人与时代的差距。尽管现在社区工作者记录的内容不断更新:居民提困难的少了,提各种各样服务需求的多了,但“网格日志”又成了居民对美好生活向往的“观测本”。正是有了这样的“观测记录”,该社区根据不同群体提升服务项目,便有了“局长进站办”“法治夜校”、红色物业邻里中心、选民代表议事亭、社区健身房、棋牌室、阅览室、城关新时代文明实践广场小公园等家门口的活动品牌和网红打卡点的创立,实现“小网格”服务“大民生”,“微服务”撬动“大治理”。
审签:郑少忠
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快照生成时间:2024-05-05 00:45:01
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