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省政数局：“7×24小时”，接诉即办
省委十二届五次全会提出“纵深推进接诉即办改革”。在1月3日，省政府新闻办召开的贯彻落实省委十二届五次全会精神系列主题第十二场新闻发布会上，中国吉林网了解到，推行接诉即办改革，就是要全天候听民声，回应有速度，确保群众来电接得通；就是要全过程暖民心，服务有温度，确保合理诉求办得好；就是要全身心应民意，推进有力度，确保民生事项落得实。
下一步，省政数局将纵深推进接诉即办改革，架起“连心桥”，畅通“快车道”，织密“责任网”，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
架起“连心桥”，畅通群众诉求渠道。加强热线接通能力保障建设，提供“7×24小时”全天候人工服务，方便企业和群众反映诉求建议。完善政策知识库管理规范和建设标准，实现在线指导解答企业和群众咨询问题，努力做到应答尽答。推动12345热线与110报警服务台高效对接联动，科学合理分流非警务求助，快速有效处置突发警情，进一步提升协同服务效能。
畅通“快车道”，提升为民服务质效。加强接诉即办智能管理平台建设，不断提升接诉即办数字化、智能化水平。规范受理、派单、办理、答复、回访、评价等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。完善事项按职能职责、管辖权限分办和多部门协办的规则，健全对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制。
织密“责任网”，确保改革落地生效。充分发挥统筹协调作用，定期调度各地工作进展，及时督促各地压实工作责任，推动群众诉求快速响应、及时转办、高效办理。聚焦群众反映集中的难点、热点等共性诉求，加强对季节性、周期性、突发性问题分析研判，发现潜在问题，提前研究解决，通过“点”上问题解决，推动“面”上综合治理，以接诉即办改革举措让群众看到真变化、感到真成效、获得真实惠。
中国吉林网 吉刻APP
记者 王昕
摄影 张秋磊
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快照生成时间：2025-01-03 17:45:02
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