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走进千家门 调解百家难
本文转自：云南日报
全国模范人民调解员余林——
走进千家门 调解百家难
余林
余林是弥勒市竹园镇人民调解委员会余林调解工作室调解主任，是深受村民信赖的“和事佬”。从事调解工作21年来，他走访千家万户，倾听群众的家长里短，化解3000余起各类矛盾纠纷，总结出“一条龙服务调解法”“庭审式调解法”“自然调解法”等行之有效的经验，成为群众心中的矛盾化解专家，先后获得“全省人民调解工作先进个人”“云南省司法工作先进个人”等荣誉称号，并于2023年10月8日被表彰为“全国模范人民调解员”。
2002年1月，余林担任龙潭村委会人民调解委员会主任，成为了一名人民调解员。他自学法律知识，边学边实践，白天奔走村组走访纠纷现场，了解群众诉求；夜晚挑灯学习，补齐知识短板，学习调解技巧。
走万里路，进千家门，解百家难。别人“躲着走”的难事、愁事，余林主动迎上去，积极为群众化解矛盾纠纷。如今在竹园镇提到余林，村民都会竖起大拇指，称他是调解专家。当地村民口口相传着一句话：“有纠纷，找余林。”
余林始终认为，基层一线的老百姓文化水平和法治观念参差不齐，如果只是单纯依靠法律知识，难以达到理想的效果。为更好地服务群众，他除了坚持自学法律知识外，还学习心理学、语言表达等知识，提升自己的临场应变能力，并结合当地谚语、故事等，用“土道理”把调解工作做到群众心坎上。
多年来，余林总结出“庭审式调解法”“自然调解法”等调解经验，大大提升调解成功率。“调解案件要讲法律、讲政策，更要讲乡情、讲民情。调解员应多换位思考，将心比心，这样才能找出合适的方法，让矛盾迎刃而解。”余林说。
2019年，竹园镇那庵村委会一户村民家婆媳闹矛盾，余林多次上门调解。“每次去就是找婆媳俩说说话，也不提法律政策，靠情感去打动彼此。到第12次上门的时候，婆媳的矛盾已经自然化解。”余林说，做群众工作，就是要多跑腿、多回访、多跟踪、多调查，随时掌握当事人的动态，用动态来掌控纠纷、调解纠纷。
“只要大家需要我，能够为群众排忧解难，我就觉得自己的工作很有价值，苦点累点都没关系。”余林一直这么说，也一直这样做，总是在乡亲们需要他的时候，第一时间赶赴纠纷现场。
21年来，余林成功组织参与各类矛盾纠纷多元化解上千起，实现了“为法院减负、为公安减压、为群众解难、为政府分忧”的多赢目标。他将每一起调解的案件纠纷都整理成卷宗，足足有120多万字。
为提高调解工作的质量，余林还经常受邀到弥勒市各乡镇和外地讲解调解技巧，将自己多年来的调解经验倾囊相授。“虽然我干的都是小事情，但这是一份大事业。”余林表示，为群众化解烦心事、忧心事，理顺的是民心民意、密切的是党群关系、构建的是社会和谐。本报记者 饶勇
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