唠“心窝嗑”成一家人

类别：社会发布时间：2024-04-03 07:21:00 来源：每日看点快看

本文转自：人民公安报

□讲述：王韧（江苏省太仓市公安局科教新城派出所副所长）整理：本报记者李路通讯员费荻

“都别怄气，来来来，我们唠唠。”前段时间，辖区居民赵大姐和儿媳拌嘴怄气，来了调解室又生闷气不肯说原因。我只好跟着赵大姐上门，通过和婆媳俩唠家庭、唠孩子，摆道理、讲亲情，引导她们讲出心里话，现在婆媳俩感情好得不得了。

我干社区工作快20年了，熟悉我的群众有很多，他们有事没事就爱和我“唠”上几句。我常和同事开玩笑说，没想到我这个面庞黝黑、嗓音沙哑、普通话也不标准的“外乡人”，竟然能有这么多朋友。

其实，这条路并不是一帆风顺的。20年前，我从部队刚转业，不仅不熟悉公安业务，更不懂如何跟群众沟通交流，讲起话来总是一板一眼。上门走访，常常是我一开口，群众就想关门；调解纠纷，我的话压根儿不起作用，当事人照旧吵……这让我失落又尴尬。

怎样才能走进群众心里？我决定主动找群众“唠嗑儿”，主动向群众介绍自己，从“今天天气”“哪家饭馆好吃”，聊到“家里几口人”“最近小区发生了什么事”……就这样，一年又一年，在下沉社区、排摸情况的过程中，我不仅能“进百家门、知百家情”，还能在“唠嗑儿”过程中，帮群众顺带解决不少困难纠纷。前段时间，我在集宿区和一群工人“唠嗑儿”时，了解到工地因验收延迟问题导致工人工资没发全，我多方联系，找到工程承包商和包工头，会同驻所律师和人民调解员一起，帮助工地按期验收、工人足额领到工资。

科教新城毗邻上海，随着重点项目、商圈景点、居民小区与日俱增，各类矛盾纠纷也多了起来。面对不同类型的纠纷，我有不同的“唠嗑儿”方式。比如，家庭矛盾要多唠唠家里的陈年往事；邻里纠纷要多唠唠辖区模范邻里的感人故事；游客纠纷要多唠唠双方的游玩路线……归根结底，都是结合当事人的身份、性格、情感等，和当事人“唠”最感兴趣的话题，“软化”情绪后，再循序渐进、合情合理地“唠”出双方最核心的利益需求，最终刨根究底找出一个让双方都彻底满意的和解方式，确保矛盾纠纷不留下“后遗症”。

从一句“别急，来，我们唠唠”到“好，大家皆大欢喜”，解纠纷在“唠嗑儿”中进行，烦恼在“唠嗑儿”中消融，而在一场场“唠嗑儿”的过程中，我也早已从最初的“王警官”变成群众信赖的“老王”。去年，“老王调解室”成立，摸索建立了“多渠道摸排、多部门协同、多元化化解”的矛盾纠纷排查化解机制，努力让社区更美、居民生活更甜。