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“感谢你们的暖心服务,感谢你们不辞辛苦上门服务,帮了我们家大忙,帮助我们排忧解难,为你们点赞!”客户李女士对建行德州长河支行的员工感谢道。
近日上午,工作人员接到一通电话,来电的是一位女士,老人说自己老伴患重病已成植物人,现没有意识在医院治疗,预约换的银行卡本人无法前往领取,且银行卡密码忘记,在电话里急得不行,接连说好几句“这可怎么办啊?”。工作人员了解到情况后,主动安抚客户情绪,考虑到老人重病在床没有意识无法本人办理的特殊情况,主动为客户提出可为为张先生提供特殊业务上门服务。
在获得医院方面同意后,该行工作人员利用午休时间前往医院,在医院病房,工作人员详细询问了张先生的情况,为其耐心细致讲解业务流程。随后工作人员陪同代理人到柜面办理了密码重置、领卡和取款业务,解决了李女士的燃眉之急。李女士对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动,连连致谢。
本次上门服务,是该行日常业务的缩影之一。多年来,该行一直秉承服务至上的原则,向年龄较大、行动不便的特殊老年群体提供暖心服务,让老年客户在该行办理业务时安心且舒心。
未来,建行德州长河支行将继续以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,着力解决老年群体在金融服务领域的急难愁盼问题,积极履行社会责任和金融担当,在做好风险防范、合规操作的前提下,不断创新金融服务模式,提升服务质量,切实为客户提供更便捷、更高效、更暖心的服务!
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快照生成时间:2024-09-25 17:45:07
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