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建行蒙阴城西支行：服务无小事，细节暖人心
鲁网11月13日讯山东的气温犹如过山车一样，骤然下降，面对降温降水的天气，建行蒙阴城西支行积极践行“以客户为中心的”服务理念，在保证网点环境温度适宜的同时，配备了雨伞、雨鞋等物品，每天保证常温水和热水的供应充足。为应对恶劣天气，网点相应配备了防汛沙袋、防滑垫、雪铲等设施。网点每日关注天气预报，在强对流天气来临前，叮嘱老年客户尽量不要雨天出行，出行时务必小心。
建行蒙阴城西支行完善适老设施，硬件软件双管齐下。老花镜、老年专用座位、轮椅等用具设施配置齐全，门口坡道张贴标识，告知客户需要帮助时随时拨打电话。加强服务培训，网点员工面对老年客户做到耐心、细心、真心服务。在客户无法听清时，充当好“传话筒”，适当提高音量或采用纸笔交流；在客户无法看清时充当“放大镜”，及时递上眼镜并对内容加以陈述。对年老客户做到及时引导分流，省时办理业务，适时安抚交流。
下一步，建行蒙阴城西支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，加大金融产品和服务创新力度，提升适老化金融服务水平，让更多老年人享受到更加便捷安全舒适的现代化金融服务。(通讯员 孙昌刚 朱永国)
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-11-13 21:45:06
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