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建行德州兴德科技支行：聚焦适老服务 传递金融温度
服务无小事，枝叶总关情。随着人口老龄化进程加快，“银发”新市民群体金融服务需求不断增加。在平时的工作中，作为银行业服务人员，不难发现越来越多的老年群体会来银行网点办业务。聚焦老年人的金融服务需求，建行德州兴德科技支行始终围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客群的知心人，不断提高金融服务水平。
一直以来，该行一直聚焦老年客户需求，持续落实“亲老适老”的金融服务机制，结合老人需求配置爱心座椅、老年人窗口、老花镜、轮椅、急救药箱等助老便民设施。网点门口设有无障碍坡道，便于坐轮椅的老人能够顺利进入网点办理业务。同时设有绿色通道，为行动不便的老年人群体开通绿色通道，尽量减少该客群的等待时间，从而保障老年客户在网点安全、顺利、快捷地办理业务，让老年客户感到更多的关怀。
在春节前夕，网点针对老年人服务，进行了一次全面的服务演练，主要针对老年人客群，模拟不同场景下对老年客群的服务，以便于在以后的工作中，能够更好地服务老年客群。在演练过程中，确保在与老年客户沟通时，要保持耐心和尊重，并且考验员工能够用简洁的话语向老年人解释政策及产品
站在数字化和老龄化的交汇口，该行始终坚聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不到”等操作难点，始终在改进服务和设备，加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导与帮助。服务百姓无小事，多年来，建行德州兴德科技支行始终牢记服务在心，坚持“以客户为中心”，为老年客户提供便利、热情的服务，保证老年客群能够在建行得到优质的服务体验。
（通讯员 鲁启轩）
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快照生成时间：2024-03-01 20:45:05
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