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本文转自:连云港日报
海州全力打造群众满意政务服务窗口
『小窗口』服务『大民生』 海州全力打造群众满意政务服务窗口
本报讯(记者 魏吉珂 通讯员 邵沛源 李颖娴 吉倩)近日,市民王女士将一面绣有“为民办事关怀备至 为民排忧情深似海”的锦旗送到海州公安驻区政务服务中心窗口处姜楠警官手中,感谢她贴心高效的服务,帮其解决孩子上学难事。据了解,今年以来,海州区政务服务中心陆续推出“一次办”“马上办”“网上办”等便民措施,如今,全面应用“并联审批”“告知承诺制”“即办式审批”等改革措施,以优质高效的服务质量获得广大群众的满意。
今年1月至8月,海州区政务服务中心窗口共办理行政许可事项9万余件,接待办事群众咨询量近11万件。承诺时限内办结率、群众满意率均达100%。
不久前,王女士发现,她家所在的水木芳华苑小区由于地处洪门街道、朐阳街道及幸福路街道的交界处,行政规划归属未定,家中随迁的学龄儿童无法办理户口迁入,不能办理合法户口就无法按期办理入学报名。临近开学,王女士着急万分地来到海州区政务服务中心咨询,窗口接待的姜楠了解情况后,留下了她的联系方式,立即向上级反映情况并积极协调,解决方案确定后便联系王女士,告知需准备的材料,到海州政务服务中心办理户口迁移业务。至此,困扰王女士的儿童入学问题得到了解决,该小区有相同困扰的居民也都成功办理了户口入户迁移业务。
日前,笔者在海州区政务服务中心大厅看到,来来往往办事的群众络绎不绝。窗口咨询、业务办理、操作引导……面对办事群众的各种诉求,工作人员耐心解决。“对群众办事所需材料、证件,窗口工作人员都采取‘一次性告知’、材料齐全‘一次性受理’的方式办理,力求让群众少跑腿,工作更高效。”今年28岁的姜楠是窗口工作的“老人”了,上岗6年多的时间里,她时刻保持着积极的工作态度,热情地为群众服务,收获了办事群众的一致好评。“把麻烦留给自己,把便利带给群众,这是我们服务的宗旨。”姜楠说。
一直以来,海州区政务服务中心秉承着“便民、规范、廉洁、高效”的服务理念,用小事、实事,擦亮“便民小窗口”,打造“服务大格局”。下一步,海州区将始终坚持以人民为中心,不断提高窗口服务水平,提升办事群众的获得感、幸福感、安全感。全力打造服务更优、效率更高、口碑更好的窗口,切实把“我为群众办实事”做优做实。
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快照生成时间:2023-09-25 11:45:04
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