海州 “三驾马车”助推政务服务提速增效

本文转自：连云港日报

以群众需求为导向，以更高站位和更高标准做好政务服务工作

海州 “三驾马车”助推政务服务提速增效

做好政务服务工作，对于优化营商环境、促进经济发展具有十分重要的意义。近年来，海州区行政审批局以群众需求为导向，以更高的站位、更高的标准做好政务服务工作，多措并举深化“放管服”改革，助推政务服务提速增效。

围绕“放”字出实招

助推政务服务再提速

“政银合作”开通企业开办快车道。为借助银行“办事网点多、服务范围广、群众依赖高”的优势，全面提升基层政务服务供给能力，作为全市唯一一个采取派驻人员实体进驻银行网点办公的县区，海州区“苏服办”政银合作示范点已实现公司设立登记、个体工商户设立登记、食品经营许可设立登记等16项合作事项进驻，编制公布服务指南和业务手册，办理业务1800余件，创新开启了“政务+党建+金融”政务服务新模式。

帮办代办提供重大项目“保姆式”服务。成立由19名业务骨干组成的海州区重大项目审批咨询师队伍，组建6名专职人员组成的重大项目服务专班，印发《海州区重大项目审批帮办代办服务工作实施方案》，设立“海好有您”咨询/代办专窗和咨询专线，全流程跟踪项目推进进度，全流程帮办代办项目审批，着力形成帮办代办工作新格局和长效工作机制。以翡翠朗庭小区为试点，12天完成海州区首例“拿地即开工”，对接中之腾仓储物流基地项目，实现海州区首例“五证齐发”，刷新工程建设项目审批“海州速度”。

围绕“管”字下实功

助推政务服务再提质

“综合查一次”提升执法效能。印发《海州区关于全面推行“综合查一次”制度的指导意见（试行）》，开展专项业务培训，完成381名执法人员“综合查一次”系统账号设置，进一步强化综合执法保障。组织全区有关单位以权力事项清单为基础编制18个“综合查一次”检查场景清单，做好系统场景搭建、检查计划制定等工作，开展联合执法检查46次，对同一检查对象同步进行多领域清单式检查，最大限度压缩现场检查环节，减少部门重复执法，提高行政执法效率。

“中介超市”规范中介服务。7月20日，海州区中介超市服务管理平台正式运行。平台开设“运营单位管理平台”“业主单位操作平台”“行业主管部门操作平台”等5大功能板块，可用6个大类91个中介服务事项，采用随机选取、竞价选取、择优选取、直接选取方式进行中介服务机构公开选取，面向全国符合条件的中介服务机构常态开放，实现全流程、高效率在线服务及闭环管理。

围绕“服”字用实劲

助推政务服务再增效

改造升级大厅打造“敬老文明号”。2023年5月，完成区政务服务中心升级改造工程。改造后的区政务服务中心面积约4000平方米，设置民生综合服务区、企业登记综合服务区等8个功能区，窗口98个，综窗率100%，进驻单位28家，进驻事项910项。优化大厅软硬件设施，配备老花镜、拐杖、轮椅、助听器、导盲杖等，设置“敬老专座”“敬老专窗”，完善无障碍标识系统、畅通无障碍通道，持续改善老年人线下办事体验。2023年，海州区政务服务中心获得第四届江苏省“敬老文明号”，全省只有两家政务服务中心入选；海州区适老政务服务建设被评选为2022年度全省老龄工作优秀案例，是全省唯一入选的政务服务中心。

建设“政务服务综合导办平台”。8月28日，海州区政务服务中心“政务服务综合导办平台”上线，平台包含“智能语音热线”“线上智能大厅”“客服视频导办”“政务地图”等4个功能板块。将海州政务服务中心的真实场景立体化搬到网上，全景展示审批大厅的楼层信息、办事区域、窗口分布，通过嵌入图文、视频以及音频等内容，将对应窗口、人员信息、事项清单、所需办理材料及政策通知等信息及时发布，实现线上和线下的无缝对接。平台通过人工智能与音视频直连等技术，对知识库进行“关键词”及“自动应答”建模，办事群众按提示转入视频客服连线便可获得“面对面”“手把手”的在线智能化引导和咨询服务。群众可通过政务地图查询距离自己最近的服务中心地点，就近办理相关业务，少走“冤枉路”。

（王芸 王贵珍）