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海州区政务服务综合导办平台上线
本文转自：连云港日报
提供在线智能化引导和咨询服务
海州区政务服务综合导办平台上线
本报讯（记者 王进文 通讯员 武雷 朱子凡 李颖娴）“您好，欢迎致电海州区政务服务综合导办平台……”伴随着温柔亲切的视频客服的在线指导，咨询人员在“面对面”交流中完成了企业开立业务的办理咨询。为进一步提升政务服务形象及服务效能、拓宽导办渠道、优化企业群众办事体验，近日，海州区政务服务中心政务服务综合导办平台在全市率先上线。
政务服务综合导办平台通过人工智能与音视频直连等技术，为办事群众提供在线智能化引导和咨询服务，帮助其更好地理解和完成业务审批流程和内容，让办事群众“一看就能懂”。
智能语音热线，让政务服务更智能。海州区政务服务中心梳理全业务办事流程知识库，并对知识库进行“关键词”及“自动应答”建模。群众拨打政务服务中心服务热线“0518—80301234”，只需说出自己想办的事项或按键选择后，系统就会以短信的形式将所需要的材料及办理流程发送至群众手机端，方便其查阅。
线上智能大厅，让政务服务更快捷。办事群众可通过政务服务综合导办平台中的线上智能大厅版块查询所需办理的行政审批事项相关政策、法规、标准和要求，了解办理所需的具体材料、流程、时间等信息。通过业务办理流程的详细指引，掌握相关事项办理所需审批环节、操作要求和办理顺序，清晰了解整个审批过程。方便办事群众提前准备好相关材料、快速到达指定的办事区域完成事项办理。
客服视频导办，让政务服务更高效。政务服务综合导办平台可提供实时客服视频导办功能，办事群众微信搜索并关注“海州政务服务”公众号，点击“政务直连”进入“海州政务服务”小程序后，选择“政务导办”模块，点击“视频咨询”按钮，可一键与后台导办客服发起视频对话，由客服人员“面对面、屏对屏、手把手”远程指导，获取直观的解答和建议，减少因信息不对称或操作不当而导致的填报错误，提升事项办理效率。
政务地图，让政务服务更直观。政务服务综合导办平台内设政务地图功能，详细标注了海州区政务服务中心及18个镇街便民服务中心具体地址，办事群众可通过此模块查询距离自己最近的服务中心地点，就近办理相关业务，少走“冤枉路”。
下一步，海州区政务服务中心将在充分调研企业群众服务需求的基础上，继续扩大政务服务综合导办平台的应用场景，集成更多智能版块，做好服务跟踪，助推海州区政务服务提质增效。
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快照生成时间：2023-09-07 12:45:03
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