政务服务“优不优”？体验员上岗来建言

本文转自：人民网-山西频道

人民网记者 王晏如

“我跑政务服务中心办理公司的各类审批事项好多年了，这次来办事，我又多了一个身份。”7月5日上午，山西省政务服务大厅里，中电科风华信息装备股份有限公司工作人员牛艳红在窗口快速办理完审批事项后，并没有像往常一样匆匆离开，而是跟着体验队伍，在大厅里进行了各项服务体验。

就在当天召开的山西省政务服务中心“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作推进会上，牛艳红和其他49名来自山西各界的企业群众代表一起，被聘为省政务服务中心“政务服务体验员”。

山西省政务服务中心“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作推进会现场。人民网记者 王晏如摄

“为助力打造一流营商环境，进一步推动山西政务服务提质增效，我们通过公开招募、单位推荐等方式，召集了人大代表、政协委员、社会组织、媒体记者、办事企业群众等不同领域代表共50名，成为山西省政务服务中心‘政务服务体验员’，在1年聘期内，对山西全省政务服务开展线上线下体验，看政策‘懂不懂’、流程‘通不通”、服务‘优不优’、体验‘好不好’，查问题、找不足、提建议。”会上，山西省政务服务中心行政审批服务处处长侯勇军介绍。

会后的参观体验环节中，刚刚上岗的政务服务体验员们马上进入角色，认真体验了山西省政务服务大厅行政审批综合窗口及公共服务窗口、12345政务热线管理平台、“涉企政策”平台、7×24小时政务服务自助区之后，结合现场体验情况和企业自身实际问题，向省政务服务中心提出建议建言。

政务体验员们现场观摩体验。人民网记者 王晏如摄

带着工作任务前来“现场体验”的政务体验员牛艳红说：“这些年来，省政务服务大厅办事效率、服务质量的提高我深有体会。这次他们开展‘政务体验员’活动，也是担当意识、服务意识不断提高的一个表现。作为企业人员来说，我认为这样的举措很有必要，政府部门和企业群众之间的沟通渠道更广了。被聘为政务体验员，我也感到肩上多了一份责任。我会和其他企业的同行加强沟通，把大家在办事过程中遇到的难点、堵点及时收集起来、反馈过来，为我们山西政务服务水平的提高、营商环境的优化做一些力所能及的事情。”

政务体验员牛艳红现场体验事项办理。人民网记者 王晏如摄

“政务服务大厅作为建设责任型、服务型、法治型政府的重要载体和有效平台，是政府服务的窗口，是群众办事的窗口，是营商环境的窗口，也是体现政府改革成效的窗口。”

山西省行政审批管理局党组成员，省政务服务中心党组书记、主任王拥军说：“政务服务体验员，同时更是智囊团、监督员和宣传员。我们开展这次活动，就是希望大家以用户思维发现办事过程中存在的难点、堵点问题，从用户体验方面提出合理化、可操作性意见建议，探索创新更多惠及民生、便民利企的服务举措，把发现的‘问题清单’转化成企业群众的‘满意清单’，实现以政务服务‘小切口’‘小创新’，撬动营商环境‘大提升’‘大变革’。”

王拥军介绍，为推动“政务体验员”工作发挥实效，山西省政务服务中心建立“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”闭环运行管理机制，通过走前“瞄准问题”，走中“思考答案”，走后“跟踪解决”，推动解决“一件事”向办好“一类事”延伸拓展，不断提升政务服务效能，持续创优山西营商环境。

在当天的工作推进会后，山西省政务服务大厅各进驻审批部门负责人开展了“我陪群众走流程”，围绕企业生产经营和群众身边事，以不同身份亲自或陪同办理业务，主动发现群众办事过程中的问题，并及时落实整改。

据介绍，山西省政务服务中心“政务服务体验员”“我陪群众走流程”活动今后将持续性常态化开展。下一步将通过入企调研、交流座谈等多种方式，定期或不定期邀请各位体验员参与活动。