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为深化落实“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作,11月23日,昆明市政务服务管理局在昆明市政务服务中心举行“政务服务体验员”聘任仪式,首批33名“昆明市政务服务体验员”正式受聘上岗。他们覆盖了媒体记者、企业代表、群众代表等不同领域,通过企业群众办事视角对全市各级政务(便民)服务中心(站)线上、线下进行沉浸式办事体验,对政务服务提质增效工作进行监督,并对优化政务服务提出意见建议。
2023年,国务院办公厅确定昆明市为“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点城市。在第二批主题教育中,昆明市政务服务管理局依托全国一体化政务服务平台,换位思考,从企业和群众视角体验办事服务,发现和解决办事难点堵点,聚焦政务服务的堵点问题、企业反映强烈的痛点问题、群众关心关注的热点问题,进一步办好惠民利民实事。
此次受聘上岗的政务服务体验员将以企业和群众办事的第一视角,对昆明市各级政务服务大厅政务服务事项办理进行体验和监督,及时提出优化政务服务的合理意见和建议。同时,为昆明政务服务代言,让更多企业和群众知晓昆明市政务服务改革创新成果。
目前,昆明市各级各部门共组建政务服务体验员队伍823人,已开展“我陪群众走流程”1769次,发现问题168个,收集企业群众需求104个,制定优化措施164条,建立制度14个。
聘任仪式上,市政务服务局负责人对政务服务体验员提出工作要求,要主动体验办事流程,直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”,畅通堵点难点问题直达反馈通道,变政府“端菜”为企业和群众“点菜”,从企业和群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点,合力推动政务服务事项从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变,助力营商环境提质增效。
聘任仪式后,全体政务服务体验员参加了业务培训,并在市政务服务中心、市公共资源交易中心开展体验活动。
下一步,昆明市政务服务管理局将继续聚焦作风革命、效能革命建设,积极发挥政务服务职能作用,通过实行政务服务“1+7”清单化管理,实现服务标准统一、服务形象统一、服务品质统一,提升企业和群众办事的认同度和满意度,助力创新政府治理和营商环境持续优化。
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快照生成时间:2023-11-25 09:45:04
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