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“政务服务体验官”不妨一试

类别:国内 发布时间:2023-08-13 07:35:00 来源:每日看点快看

本文转自:福建日报

文若名

安徽宣城市宣州区推出“政务服务体验官”制度,向社会公开招募“政务服务体验官”,依托用户视角对该区政务服务工作进行体验监督,通过查问题、找不足、提建议,让政务服务工作质量进一步提升。

截至目前,该区“政务服务体验官”在体验活动中发现问题9个,区政务服务中心立行立改。对于体验官,很多人应该不陌生。他们类似网络上的各路探店达人,为消费者提供参考,为商家改进服务提供建议。不同的是,政务体验官所体验和评价的是政府部门的政务服务。将体验官应用到政务服务领域,是工作方式和工作思路的创新,背后体现的是以人民为中心的发展思想。

政务服务质量怎么样,服务对象体会最深;政务服务如何上水平,群众最有发言权。近年来,很多地方推出政务服务好差评制度,这一制度有利于改进服务,但难以发现问题出现在哪个环节。而“政务服务体验官”带着“放大镜”,沉浸式、多样化、全流程体验政务服务,更加注意细节,更能及时、到位发现政务服务中存在的痛点、难点和堵点,有助于相关部门形成精准细化、可操作性强的优化方案,对推进政务服务标准化规范化便利化具有积极意义。

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快照生成时间:2023-08-13 09:45:06

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