一条退役军人专属的服务热线

来源：国防时报

1927年8月1日，中国共产党在江西南昌打响了武装反抗国民党反动派的第一枪，揭开了独立领导武装斗争和创建革命军队的序幕。1933年7月1日，中华苏维埃共和国临时中央政府决定，自是年起，每年8月1日为中国工农红军成立纪念日。中华人民共和国成立后，将此纪念日改称为中国人民解放军建军节。

如今，每年的8月1日是现役军人的重要节日，也是退役军人的重要纪念日。为更好服务退役军人、提升尊崇尊重感，近日，福建省漳州市退役军人事务局在开展主题教育中，创新推出好记又有意义的尾数为192781的退役军人服务专线，受到军人军属、退役军人的广泛好评。意义特殊，融入退役军人血液

退役军人历经部队两年以上锤炼，同军营有着千丝万缕的情感。为他们提供优质服务、做好精准保障是退役军人事务部门应尽的责任。漳州市退役军人事务局着眼于军人军属、退役军人情感，从心出发，向心发力，把大家熟悉又难忘的“八一建军节”融入到日常生活、工作沟通中，力求质的突破。

“很多战友十分看重军人身份，退役后仍然不忘每年的‘八一建军节’，我们推出专属热线，有助于提升退役军人的自豪感和成就感。”市退役军人服务中心主任杨德权说。

“192781”，虽然只是一组普通的数字，但早已融入到退役军人的血液中，把这组数字转变成更具有纪念意义的服务品牌，有利于提升退役军人的自豪感和荣誉感。曾经，他们为保家卫国作出贡献，如今我们把他们的青春岁月融入到工作中，时刻不忘曾经所做的贡献，让退役军人的血液充满爱的力量。方便记忆，提高服务精准度

“方便又好记，你们服务真用心。”一位李姓退役军人在电话中表达了谢意！11月1日，新乔迁的漳州市退役军人服务中心大厅不时响起电话铃声，耐心接听、热情服务的态度赢得退役军人的赞誉。

个别老兵反映，由于身体及工作原因，有时无法前来咨询政策、办理业务，可原服务中心电话号码不好记。服务中心工作人员也表示，值班员有时也常忘记值班电话，老兵咨询业务时还要查看号码。

漳州市退役军人事务局紧贴主题教育，主动检视问题，经过多次协调，最终开通退役军人专属的服务热线——2192781。该号以中国人民解放军建军节时间为尾号，冠以区号“0596”+市区首位号“2”，方便记忆又方便拨打。

“小客厅像个大家庭，很温馨。”电话联系后，一位老兵来到服务中心咨询退役军人优待政策，他说，现在服务热线十分容易记，真正体现了诉求有渠道、办事有门道的服务宗旨。全时开通，服务保障不打烊

暖心的交流平台、用心的军味设置，来到漳州市退役军人服务中心，处处能让退役军人感受到尊重与关爱。该专属服务热线推出后，将为驻漳部队官兵、全市退役军人及其他优抚对象提供政策咨询、信息查询、办事指引、电话诉求等服务。

服务时间为工作日时间内，后续还将逐步开通夜间留言功能，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。

政策向实处落，工作向细处做。漳州市退役军人事务局相关负责人表示，将持续探索创新新方式，提升服务质量，快速办理各类服务事项，全力打造“有呼必应、有问必答”退役军人专属服务品牌。

除了逐步开通夜间留言功能外，还将向全市退役军人事务系统推广此做法，各地只须冠以地区号+首位号即可，力争全市每个县区都有一条退役军人的专属热线，让尊崇关爱听得见、摸得着、装得下，使退役军人的成色感更足，获得感更强。

（戴伟国林碧云）