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退役军人服务站收到一件特殊的12345承办单
记者李培乐
2023年8月30日，济南市商河县殷巷镇退役军人服务站接到了一件特殊的12345热线承办单。与其他承办单不同，这是一件表达感谢的承办单。
事情还要从一个月前说起，殷巷镇退役军人专职联络员在开展常态化联系退役军人走访中，发现辖区退役军人胥先生没有固定工作，父亲偏瘫，不能自理，母亲长年身体不好靠药物维持，妻子常年吃精神类药物，儿子正在上学，全家享受低保，家中生活十分困难。了解到这一情况后，殷巷镇退役军人服务站及时将相关材料整理上报至商河县退役军人事务局，为其争取到“情暖老兵·子女助学”专项帮扶项目，8月28日，商河县退役军人事务局与殷巷镇退役军人服务站工作人员来到胥先生家中，为其送上了慰问信和5000元子女助学金，帮助这个困难家庭渡过难关。退役军人胥先生为此特意致电12345表示感谢。
该退役军人服务站表示，12345承办单传递的需求大多是咨询或求助，每一张都沉甸甸，承载着一个人、一群人乃至一个个家庭的殷切期待。“每一件诉求的解决，都不只是完成规定流程那么简单。当事人不了解相关政策时，我们是政策宣讲员；面对情绪激动的当事人，我们又是贴心娘家人。”
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快照生成时间：2023-09-02 11:45:02
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