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诉求高效闭环处置！退役军人为这条服务热线“好办”点赞
“没想到这么快就收到反馈，材料已经提交，正在按流程办理。”近日，贵阳市民王先生接到12345热线回复时感慨道。他拨打热线咨询战友的补办评定残疾手续，高效的响应速度让他对政务服务竖起了大拇指。
今年6月国务院办公厅印发《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》后，贵州省退役军人事务厅迅速响应，推出“精准分办、精准受理、精准办结”三项举措，全面优化12345政务服务便民热线办理流程，构建退役军人诉求高效闭环处置机制。
12345政务服务便民热线
走进贵州省退役军人事务厅办公室，工作人员正通过政务服务便民热线平台实时跟踪诉求流转。该厅严格依据权责清单，对职责明确的一般事项立即转办对口业务处室；涉及多部门的复杂诉求则明确主协办单位，杜绝推诿扯皮。所办结事项资料完整归档并上传系统，实现全流程可追溯闭环管理。
一位退役军人在12345热线平台留言点赞：“咨询关爱基金申请时，相关工作人员很认真负责、耐心地为自己解答，对工作人员表示真心感谢。”
省退役军人服务中心工作人员介绍，为提升效率，建立了多平台信息核验机制，当收到重复信访事项时，线下核查12397退役军人服务专线、厅长信箱等渠道的历史处理记录，避免群众重复反映。针对多平台反复投诉的疑难问题，立即启动联动倒查机制，深挖办理堵点与信息断点。
在限时办结预警机制下，工作人员及时梳理待办事项，通过系统自动提醒业务部门，确保“零超期”。同时建立答复内容初审制度，重点核查办理结果的真实性、有效性及合规性，对质量不达标件立即督促整改。
据了解，当前退役军人通过12345热线反映问题主要集中在优待证申领、就业创业扶持、困难帮扶援助等领域。自2019年12月启动12345政务服务便民热线以来，省退役军人事务厅共接件227件，已办结225件，热线诉求解决率达99%。
贵州日报天眼新闻记者 汪韵
一审 何永利
二审 田洋
三审 孙晓蓉
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快照生成时间：2025-07-25 05:45:01
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