“码上反映+马上办理”模式扩大党建引领“服务半径”

鲁网7月31日讯民意“码”上收集、干部“码”上下沉、诉求“码”上办理、效能“码”上提升……最近，一个小小二维码风靡官庄街道闫满党建工作区。“有了这个二维码，我在家里就可以申请社保卡办理和养老业务处理了，方便得很。”官庄街道大阎满村村民刘大爷站在便民服务站门前开心地说道， “不管什么时间，遇到什么问题，只要扫码，把遇到的问题反映上去，很快就会得到解决。”

这个小小的二维码，打造起“一码共治”平台， 一端连接着基层群众对民意反映渠道拓宽与数字化社会治理的期盼向往，另一端响应着基层村居对资源有效整合与社会服务供给的迫切需求。通过“您点单、我来办”微信小程序， 官庄街道架起一座党群沟通的“连心桥”，群众在家门口、村头、地头通过扫描二维码即可反映问题、提出诉求、表达心声，党员干部能够主动感知民情民意，第一时间将“便民服务大厅”和“民事调解室”搬到群众家门口，下沉办理民生业务、处置社会矛盾，让为民服务实现从干部“被动端菜”到群众“主动点菜”的转变，切实将“我在群众身边 群众在我心上”由一句空洞口号变为民生实际，让群众在细微处感知“党建引领在身边”。

官庄街道坚持以党建为引领，以科技为支撑，聚焦涉及群众切身利益的民生问题，探索打造“您点单，我来办”微信小程序“点单”模式，搭建起“党建+社会治理”综合服务平台。通过畅通民情民意的反映与受理渠道，聚焦“小事不出村、大事不出党建工作区”目标任务， 为政府、村居与群众沟通交流、解决问题搭建了良好平台，赋能为民服务的“三变”之路，撬动现代基层社会治理大格局，着力构建基层社会治理“一网统管、一站通办”的党群呼应模式，让基层党建引领与社会治理实现“双向奔赴”。

加固“靠前服务”基础点，变“被动处理”为“主动发现”

“之前就听说电子社保卡可以关联绑定亲情账户，但我平常在外面工作繁忙，爸妈年迈不会操作智能手机，一直没来得及绑定。这不看到咱村微信群里有点单办理服务，我就在手机下单，咱们的工作人员手把手帮我父母激活了电子医保卡，并关联了我的账户，实在是太感谢了！”西矾硫村的孟先生说道。

用好党建引领“指挥棒”，奏响基层治理“和谐曲”。官庄街道坚持以高质量党建引领基层治理创新，充分发挥党员的中坚力量，主动将红色力量注入基层治理，变被动的“坐等上门”为主动的“现场办公”，通过开发“您点单，我来办”小程序， 畅通村民反映问题的渠道，认真梳理群众反映集中的共性需求和存在的普遍性问题、痛点难点问题，将收集到的问题汇总归类，研究确定“派单”清单，实现了诉求处理“关口前移”，把暖心服务送到群众“家门口”。截至目前， 截至目前共承接群众点单数量52件，实际办理67件。

抓住“精准服务”关键点，变“大水漫灌”为“精准滴灌”

“我们村‘两委’平时工作任务繁重，推进和协调各项工作一般采取常规性、普适性方法，部分群众的个性化诉求有时无法准确把握，难以及时跟进，时间长了就会积少成多。现在有了‘点单’模式，增加了民意反馈的渠道，给我们针对性开展工作提供了便利。”古宅村党支部书记黄庆武介绍道， “我们村坚持以党建引领为‘旗’，以基层治理为‘杆’，充分发挥党支部的向心力作用，群众需要什么，党员干部就提供什么，以最便捷、最温暖的服务，让鲜红的党旗飘扬在基层治理一线。”

“点单上菜”更精准，“你需我供”更走心。接到村民们线上”点单“后，各村充分发挥统筹协调作用，梳理汇总形成“服务清单”，并对标党建工作区“党群工作、经济发展、社会事务、城乡建设、应急环保”五大办公室，及时对村民“需求清单”进行匹配，工作区集中进行“精准派单”。 “您点单，我来办”服务模式以群众需要为导向， 不断推动基层社会治理在双向互动中实现“上菜”向“点单”的精准服务模式转变，以“民呼我应”的实际成效提升群众幸福感。

筑牢“多元服务”支撑点，变“单兵作战”为“协同作战”

“ 为有效整合区域资源，充实治理力量，打通社会治理难点、堵点问题， 我们从过去的‘单兵作战’向‘团队协作’转变。针对村民们‘点单’的复杂性问题，由党建工作区牵头，相关部门步调一致、同频共振，做到解决问题在一线，化解矛盾在一线。”官庄街道党工委副书记、政法委员韩云波说道，“通过党建统领基层治理，将党的领导、党的先进性嵌入到为民服务运行机制中，把官庄街道党建引领的组织优势转化为社会治理的精细化管理优势，切实做到事事有人管、件件有着落。”

为能让村民们所下“菜单”能够真正得以落实，官庄街道牢固树立“一盘棋”思想， 明确工作任务，强化设岗定责，“派单”模式采取“4+5+N”工作机制，以四个党建工作区为纽带，工作区下属五大办公室为主力军，协同联动N个街道职能部门下沉村居，共同解决有关民意诉求，以此高质高效解决群众“急难愁盼”， 满足群众全方位、多元化的服务需求，着力构建全街道统筹、多方面联动、各领域融合的基层社会治理服务新格局。

党建引领“融进去” ，基层治理“活起来”。探索实施“您点单，我来办”模式，从“一元”到“多维”，从“五指散开”到“握指成拳”，官庄街道始终突出群众需求导向，以多样化服务满足多元化需求，以精细化服务满足个性化需求，通过对人员配备做“加法”、被动处理做“减法”，换来了基层治理服务的“乘法”效应、诉求协调的“除法”效应， 打通了服务群众的“最后一公里”，激活了乡村善治的“热引擎”。（本网记者）

责任编辑： 曹毓