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沂水县富官庄镇：擦亮服务“小窗口” 写好民生“大文章”
近年来，沂水县富官庄镇政府秉持“服务群众、造福群众、办好群众每一件事”的理念，高标准推进镇为民服务中心提档升级，富官庄镇为民服务中心正式投入使用，服务内容更加丰富，服务机制更加完善，线上线下深度融合的便民服务体系赢得了群众更高的满意度。
高品质打造“一站式”为民服务新阵地。利民之事，丝发必兴。按照“简约高效，为民利民”的原则，合理规划为民服务中心各功能区布局，设立了咨询导引区、综合服务区、办事群众等候区、自助填表区等“标配”区域，增设充电站、茶水室、便民雨伞等便民设施。服务事项涵盖了人社、民政、残联、党建、经管站、行政审批、农机、退役军人等部门。逐步推行“综合+专窗”模式，既提供一窗受理的全科引导服务，又提供多维需求的精准服务，满足了办事群众的多元需求。今年截至目前，便民中心承办1000余件事项，平均每天接待咨询、办事人员90余人次，办理事项80余件，满意度达100%。
高效率落实“专业式”为民服务新机制。民之所望，政之所向。富官庄镇为民服务中心聚焦群众所需所盼，完善和落实延时服务、预约服务、一次性告知、帮办代办等制度。精心梳理“一件事一次办”事项清单，优化制定办事流程，在线上信息尚未实现实时共享的困境下，通过线下“一窗受理”，实施一表申请，对于简易事项，做到“即办件当场办”。注重窗口人员业务素质的提升，强化为民服务意识，持续提升服务水平。定期开展评选活动，激发工作人员干事创业激情，用奋斗指数换取群众的幸福指数。
高标准运行“沉浸式”为民服务新模式。以人为本，服务于民。一是提供主动式引导告知服务，及时解决办事群众政策咨询、窗口问询、表格填写、文本复印等诉求；二是设立“办不成事”窗口，旨在第一时间理清办不成事的原因，帮助群众解决办事过程中遇到的困难，“刀刃向内”倒逼问题解决；三是实施“帮办代办”服务，将社保、个体工商户注销登记、营业执照变更补换、再生育服务证等7项高频率业务纳入“帮办代办”服务清单，推进57个行政村便民服务大厅改造，实现柜台式集中办公，面对面收集群众需“帮办代办”事项。结合“网格化”管理，发挥村204个网格作用，为群众提供社保卡申领、城乡居民养老、个体工商户开户等“帮办代办”服务1200余人次。（通讯员 葛瑞波）
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