江西抚州:“典型案例”助推精准服务走深走实

本文转自：人民日报客户端

黄莹

典型案例既是推深“一人一策”精准服务的“标尺”，也是创新工作方法、破解工作难题的“钥匙”。近年来，江西省抚州市委老干部局把典型案例培树作为提升服务质效重要抓手，为离休干部“一人一策”精准服务探索了一条可复制、可推广的“抚州经验”。

坚持问题导向，下好调查研究“先手棋”

当前，抚州市本级离休干部人数不足70人，平均年龄93.5岁，整体进入高龄期和高发病期，高龄独居、高龄失能情况较为突出，长期患病及生活不能自理的达70%。如何落实“用心用情 精准服务”要求，打通老干部安享幸福晚年的“最后一公里”？市委老干部局结合“一对一”联系服务制度，派出由全局工作人员组成的9个工作组，逐户深入离休干部家中，对当前离休干部家庭生活、身体状况、兴趣爱好、子女情况、医疗就诊、意见诉求等方面展开全面的调查研究。

“我长期住院，希望有人上门帮我理发”“我常年独居，自身行动不便，家电坏了好些天，不知道去哪里找人修” “小孩工作忙，身边没有个陪我说话的人”……随着离休干部生活自理能力下降，他们的“急难愁盼”往往集中在清洁、护理、维修、采购等生活中的“琐事”“小事”上。加之子女因工作家庭原因不能长期陪伴，内心易产生孤独、焦虑情绪，需要更多的人文关怀。市委老干部局认真“把脉问诊”，通过走访调查涉老部门、养老服务机构，召开养老服务机构负责人座谈会，经多方对比筛选，选定第三方居家养老服务机构为离休干部上门服务，满足离休干部在安全防护、健康保障、情感陪伴等方面的需求，着力解决处在高龄期、有基础疾病、失能、孤寡、独居的老同志面临的现实问题。

有效整合资源，打好精准服务“组合拳”

“太方便了！只需要按一个键，就有专业人员上门服务。还为我安装了扶手和防滑垫，今后行走就不容易摔跤了。” 日前，市委老干部局、市民政局为离休干部连建的住房进行适老化改造，安装了适配性产品和“拍拍养老”智能终端设备。今年92岁的连建是一名抗美援朝老战士，不久前不慎摔伤住院。他通过市委老干部局、市卫健委开辟的“绿色通道”及时办理了住院手续。住院期间，向市委老干部局委托的专业养老服务机构“下单”了护理、理发、修脚等养老服务。如今又完成了居家适老化改造，有效解决如厕洗漱、起居行走、康复护理等实际困难。

市委老干部局将积极老龄观、健康老龄化理念融入服务保障工作中，在居家养老、适老化改造、智慧化应用中找到精准服务的切入点，积极联系相关部门，主动对接各方资源，开辟了看病就医报销“绿色通道”，推进为离休干部提供助餐、助洁、助行、助购、助维等“点单式”居家养老政府购买服务，进行“一户一策”适老化改造，持续优化服务质量、提高服务能力、提升服务水平，使老干部的获得感、幸福感、安全感不断提升。

用心用情服务，答好群众满意“新答卷”

市中医院离休干部黄楚临终前想见一见久别的老战友、老同事，原市化建公司离休干部许福林盼望参观新建成的市老年大学，身患残疾的市公安局离休干部沈湘林想购买一个新轮椅……为有效解决离休干部个性化、多样化服务需求，市委老干部局结合居家养老服务，常态化开展圆梦“微心愿”活动，让离休干部一个个小愿望得以实现。离休干部纷纷表示，感恩党和政府的关心关怀，感谢老干局的温馨服务，真正把服务工作做到了他们的心坎上。93岁高龄的离休干部宋友贤手写满满三页纸的感谢信， “组织给了我这样好的待遇，自当不忘初心、牢记使命，一息尚存，奋斗不已！”

“我们要督促第三方机构持续提供优质服务，及时跟进，努力把好事办好、实事办实。”为加强监管，市委老干部局安排专人负责居家养老服务跟踪督导和对接工作，不定时抽查服务情况，不断改进服务质量，老同志满意度达到100%。市委组织部副部长、老干部局局长黄文彪表示，作为老干部工作部门，要常怀敬老之心、善谋为老之策、多做助老之事，认真落实为老办实事清单，以更加优质的服务保障老同志的幸福晚年。

日前公布的全省离休干部“一人一策”精准服务典型案例中，市委老干部局选送的《用心用情 创新创优 把居家养老购买服务做到老干部心坎上》被评为“典型案例”，同时，指导县区参评的5个案例获评“优秀案例”。