中国电信六大服务再升级 “焕新”数智消费体验

中国电信“红色电信 一心为民”服务文化建设暨随心服务举措焕新发布活动日前在京举办，在本次大会上，中国电信从网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心、数智随心、关爱随心等六方面对服务举措进行拓展、升级和焕新，焕新后的六大举措，数字化拉满。

一直以来，中国电信坚持惠民利民科技创新方向，不断通过数字化手段推动线上线下消费的深度融合，为消费者提供更加丰富、便捷的消费体验。

消费服务焕新升级

“我们直观地学习了急救知识，真的很实用”“这样的活动希望能经常举办”……这个对话场景发生在中国电信武汉洪山广场“爱心翼站”举办的党建翼联主题实践活动中，这也是中国电信“关爱随心”举措万千案例中的缩影。

近年来，中国电信精心打造“爱心翼站”专区，定期组织了智能科普微讲堂、反诈知识讲堂，常态开展科技助老助残体验活动等，从手机贴膜、智能手机使用技巧讲解、防诈骗知识科普等服务出发，面对面手把手辅导老年人智能应用，帮助老年人融入科技生活。截止目前，全国9万家爱心翼站全面投入使用，为广大市民朋友提供服务。

不仅仅是爱心翼站，一直以来，中国电信秉承“人民邮电为人民”的服务宗旨、“用户至上 用心服务”的理念，着力深化服务体验。本次焕新的“好服务 更随心”六大服务举措，强化消费者权益保护的同时，进一步提升了服务的智能化、便捷化。例如，在“消费随心方面”，推出7天免违约金退订服务；在“数智随心”方面，数字人客服就全面加载创新服务模型，支持在线鉴权、人证核验类业务在线办理等，为用户带来创新交互体验；在“安全随心”方面，中国电信面向公众免费推出天翼防骚扰服务，让客户安全随心。

数字助力，提升消费品质

服务消费扩容提质是扩大内需的重要途径，服务升级有助于培育新的消费模式和业态。中国电信强化自身服务质量的同时，积极探索数字化赋能消费体验新模式，打造丰富数字化消费场景，推动数字消费快速发展。

提升消费者购物和服务体验。中国电信天翼云依托云计算、大数据等先进技术，打造了智慧商业运营平台，为消费者带来云直播、5G+AR、移动端APP、小程序等丰富的服务形态，丰富消费体验。在重庆，中国电信借助5G+MEC+云XR数字孪生技术，依托天翼云图“5G云XR红包探宝”、“AR商户导航”、“AR景观游戏”、“AR优惠券”等数字化工具，打造以沉浸式体验为特色的新型商业综合体，当前已与重庆10多个头部综合体项目签约。

数字化丰富娱乐消费方式。如何让沉睡千年的文物“活起来”，为受众带来更好的观展体验？中国电信依托 VR、AR、AI、3D渲染等技术，为甘肃省博物馆打造集AR导览、VR全馆真人讲解、3D渲染展示、AI展示功能于一体的线上平台，并以故事线方式引导游客线下游览，增加游客沉浸式创新互动体验；千里外的洛阳，中国电信结合VR技术，带领观众参与文物的发现、辨别、探索和修复过程，到夏朝“体验生活、旅游参观”。如今，云计算的发展也催生了云旅游、云逛展等满足“宅经济”的消费需求，中国电信“5G﹢4K”慢直播、“8K﹢VR”360度全景直播等新技术的应用，打造新型的线上旅游方式。

此外，天翼看家、智能门铃、智能烟感、燃气卫士等众多黑科技产品的推出也守护了千家万户的安全。

消费帮扶，助力乡村振兴

田林的菌菇、盐源的香米、木里的羊肚菌……每份帮扶产品都可能连接着一个乡村振兴产业，寄托着很多农户创业致富的梦想。中国电信基于自身平台资源优势，通过网络直播线上带货、产业上架新消费平台等方式，支持、壮大乡村特色产业，赋能乡村新消费。

在四川仪陇县新政镇上，工作人员正将各色农产品订单打包装箱，准备发往全国各地。据悉，南充电信依托天虎云商平台，开设了托底性帮扶消费仪陇专馆，采用“线下人工+线上采购系统”的双结合模式，为当地农特产品打开新的销售渠道，全面展示和销售仪陇县特色农产品，促进产销对接。自2024年以来，该平台的仪陇专区已实现近500万元销售额，有力推动了当地农业的发展。

仪陇县并非个例，中国电信充分发挥企业信息化优势，打造天虎云商特色电商帮扶体系，围绕 “帮销、促产、疏浚、解困”持续发力，做实消费帮扶助力产业发展，为乡村振兴贡献电信力量。截止2023年8月，天虎云商平台入驻商家2万多家，注册用户突破2000万户，覆盖全国31个省（自治区、直辖市），全平台年度交易额50亿元，脱贫地区农产品年均销售额1.5亿元。