春节期间通信保障得力 数字消费提质升级

中国消费者报报道（记者武晓莉）2月21日，记者从工业和信息化部了解到，春节期间，通信行业积极加强供给，加强春节假期通信网络和服务保障，数字消费持续提质升级。

针对重点区域全面保障畅通

基础电信企业着力提升春节期间响应能力，针对冰雪灾害区域强化应急协调，落实应急支援资源，加载各地应急客服，按天清零故障工单，服务运营总体平稳有序。

各地通信管理局指导督促各基础电信企业做好网络优化，新建5G基站1136座，扩容互联网骨干带宽6.8Tbps、城域网/IDC接入骨干带宽20.4Tbps、4G小区25.8万个，满足了春节期间业务需求。做好通信设施安全保护，累计巡检通信基站3.2万座，通信枢纽2782个，处理隐患1.4万个；预置保障力量，建立应急人员响应机制，加强防寒装备配备，在重点点位预置应急装备，保持人员、物资的良好状态，确保应对及时有效。

春节假期，全行业7×24小时值班值守，强化与应急、交通、电力等部门协同，克服天气严寒、道路结冰等困难，累计保障车辆19.1万辆次、发电油机4.9万台次，有效应对了低温雨雪冰冻灾害，有力保障了人民群众通信服务需求，全国通信网络运行整体安全畅通。

针对湖北、湖南、贵州等大面积冻雨区内16条重要铁路和国省干线沿线基站设置专项监控，为交通等行业用户新开专线1070条，在12565个交通枢纽、景区等重点区域实施载波扩容、共享站开通、应急车分流等措施，有力保障交通指挥和群众通信畅通。

为春晚会场开通多路专线，新建和扩容基站小区284个，基于5G增强技术打造大带宽、低时延、高可靠、智能化的“超高清浅压缩无线移动直播系统”，提升了春晚直播和互动效果。

营造欢度春节数字消费环境

积极采取便民惠民措施，组织面向农村返乡人员的迎春活动，保证乡镇便民服务网点数量及营业时长。上线大字版模式、方言切换、一键拨打人工客服等适老化服务，消费环境持续优化。

积极组织线上线下一体化春节特色活动，营造浓厚节日氛围，中国电信开展千家商业综合体数字空间大拜年营销活动，线上可进入数字空间领取多种优惠券，线下打造网红营业厅和网红综合体吸引用户前往打卡。中国移动面向中小企业开展春节期间月租费用减免，提供新春营销类铃音及模板，针对零售、酒店等场景打造专属产品。中国联通基于云和安全产品，打造企业上云场景，开展“安全过大年”活动，助力企业快速、高效、安全上云。

为全面净化网络，各地通信管理局加强互联网管理值班值守，密切监测网络热点舆情，整治网络不良行为乱象。组织主要互联网企业加大重点业务巡查力度，及时清理违法违规信息，净化网络环境，保障网络空间规范有序。

促进数字消费升级“数实”融合

春节期间，基础电信企业积极利用5G、人工智能、云计算、大数据等技术，创新消费场景，激发消费潜能。

利用春节拜年活动等契机推进5G焕新业务，丰富5G视频通话特色功能，用户规模大幅提升。用AI重塑原有业务，提升用户对AIGC赋能业务感知，中国移动开展AI写祝福以及“人人拥有一个数智人”等新春活动，AI应用体验人次超千万级别。中国电信“AI数字人营业员”更换节日服装，升级用户体验，提供不间断的服务办理和购买商品能力。中国联通“数村平台”升级全新版本，打造人脸识别与智能警戒等住宅安全产品，推广乡村一码游应用，以数字化促进乡村旅游产业升级。

持续运用大数据技术，开展春运客流情况监测与动态研判分析，为交通管理部门提供服务。实时监测多地景区客流态势，助力文旅管理部门应急指挥、客流疏导等。推出烟花爆竹燃放实时管控预警，提升消防安全管理水平。