大模型注智 “中国电信AI客户助理”引领智能服务新篇章

5月17日，一年一度的世界电信和信息社会日如约而至，在此行业盛会期间，中国电信乘势而上，顺应人工智能发展浪潮，将大模型技术落地于产品，正式发布“AI客户助理”，实现销售场景的全面升级，让用户办理业务更便捷。

大模型注智 专属助理上线

在当今信息爆炸的时代，消费者在选择手机产品或购买流量包时常常面临选择困难，琳琅满目的产品让人眼花缭乱。中国电信依托大模型能力，让服务数字人转型为AI客户助理，提供多样的业务咨询服务，让数字人成为用户的专属助理。

选机好帮手，让购物更轻松。中国电信App内的“AI客户助理”可根据消费者的使用习惯、预算和偏好，为其量身打造个性化的手机推荐方案，帮助用户快速选择最适合的手机型号。

智选流量包，出门游玩不用愁。如何选择合适的流量包？不仅流量够用，更要物美价廉。AI客户助理通过互动了解消费者的上网习惯、使用场景和预算，为其推荐最合适的流量包。不仅让消费者轻松按需选择，还能有效避免不必要的流量浪费，省心省力又省钱。

服务更贴心是AI客户助理的另一大亮点。它通过自然语言处理技术，可与消费者进行实时互动，针对用户提出的问题，迅速给出专业、准确的回答。除了在话费或流量不足时及时提醒客户外，还能快速查询余额、账单等信息，面面俱到，方便快捷。

自研技术突破 创新成果亮眼

日前，中国电信自主研发的渠道大模型通过网信办算法备案，正式提供生成式智能服务。这一里程碑式的成果，不仅彰显了中国电信在AI领域的技术实力，也预示着未来渠道业务提质增效的广阔前景。

在数字人技术方面，中国电信有着亮眼的表现。通过实时渲染引擎和人工智能技术，可快速生成2D真人数字人形象，使2D数字人分身高度还原真人的表情与动作，达到超写实的效果。自研的数字人形象渲染模型已进入到个性化唇形驱动训练阶段，性能效率上能够完美支持民用级显卡，仅需5秒即可完成1秒视频内容的精细渲染。通过高度优化的算法与深度学习模型，可快速定制专属的数字人形象，相较于传统技术，显著降低了拍摄成本与时间投入。

在超自然语音合成技术方面，中国电信自研的文本合成超自然语音（TTS）技术和唇形同步算法,“赋予机器像人一样自如说话的能力”。通过自研大型语言模型对不同音色素材进行建模训练，可精准复刻包括标准、惊讶、愉快、悲伤、愤怒、恐惧等在内的6种情感状态和呼吸、叹气、语速变化等，让数字人更富有情感和生命力，在与用户交流过程中更有真实感。通过电信相关专业名词的定向训练，AI客户助理能够精准理解电信领域名词和手机品牌的上下文关联，提升用户交互体验和服务质量。同时，支持中文普通话、四川方言、粤语、英语等各种方言语种。

此外，中国电信在自然语言处理与交互逻辑、意图识别技术创新算法、自动生成业务讲解视频能力等方面也实现了技术突破，在优化互动体验的同时显著降低人工成本。

展望未来，中国电信将积极开展“人工智能+”行动，推动智能技术在通信领域的广泛应用，为消费者带来更便捷、更智能的服务体验。在这个充满挑战和机遇的时代，中国电信将以持续创新思维，拥抱生成式未来，让技术更好地服务客户、赋能企业。